Kontakt oss

Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre den beste tjenesten fra OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

E-postadressen din fylles automatisk inn her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender en støtteforespørsel, blir du bedt om å legge til OnSong Support i kontaktene dine. Dette sikrer at e-postsvaret vårt ikke blir blokkert. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.

Fullt navn

Ditt fulle navn er hentet fra den påloggede kontoen din, slik at vi kan være mer personlige når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) av problemet, slik at vi kan dirigere problemet til den beste støtteagenten.

Trinn for å gjenskape

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av konkrete trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold deg også kort siden lange svar noen ganger kan bremse svarhastigheten vår.

Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan du gjenskap problemet, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar støtte. Dra nytte av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du har. Fleste forsinkelser når det gjelder å motta støtte skyldes frem og tilbake for å forstå problemet, så vær sikker på å bruke tid på å fange opp den informasjonen.

Filer

Her kan du velge filer å laste opp, ta et bilde med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med legge ved mer enn én fil.

Vi anbefaler sterkt at du inkluderer en skjermopptak, et skjermbilde eller en annen ressurs slik at vi er sikre på å gjenskape problemet du har. Dette reduserer fram og tilbake-kommunikasjonen og hjelper oss å arbeide mot å løse problemet ditt så raskt som mulig. På grunn av dette spørrer vi deg nå for å sikre at du vil sende uten filer.

Filene begynner å lastes opp så snart du legger dem til. Hver fil viser "Laster opp…" med fremgangen sin til den er ferdig, og viser deretter størrelsen. Opplastinger fortsetter i bakgrunnen, selv om du lukker denne skjermen. Hvis appen blir tvangslukket, gjenopptas opplastinger når du kommer tilbake.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk legge ved det gjeldende settet eller boken samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Premium Support

Å fylle ut dette skjemaet er en flott måte å bli plassert i støttekøen vår for standardtjeneste. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-tjenesten, plasseres forespørselen din øverst på listen vår for å bli håndtert med prioritet og før noen annen forespørsel.

Send

Når du er helt ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostikkinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss med å gjenskape problemet og enten gi verdifulle råd eller utstede en rapport som skal håndteres av utviklerne våre.

Hvis dette er første gang du kontakter støtte, blir du bedt om å legge til OnSong Support som en kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke flagges som spam. Hvis du tillater det, legger vi den kontakten til automatisk, eller du kan lære mer.

Hvis du lukker denne skjermen med lukkeknappen i øvre venstre hjørne etter å ha skrevet en forespørsel eller lagt til filer, spør en Ulagrede endringer-prompt om du vil beholde den. Trykk Behold for å lagre forespørselen og de opplastede filene slik at du kan fullføre den senere, selv etter at appen startes på nytt. Trykk Forkast for å slette forespørselen og de opplastede filene.

Krasjlogger

Hvis du opplever en krasjsituasjon, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnostikktrinnene på grunn av sikkerhetsrestriksjoner i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.

E-postadressen og navnet ditt lagres med OnSong-kontoen din hvis de ikke er oppgitt tidligere.