Kontakt os

Hvis du har brug for teknisk support eller oplever et problem, skal du udfylde følgende felt for at sikre den bedst mulige service fra OnSong-supportteamet.

E-mailadresse

Din e-mailadresse udfyldes automatisk her med dine kontooplysninger. Første gang du indsender en supportanmodning, bliver du bedt om at tilføje OnSong Support til dine kontakter. Dette sikrer, at vores e-mailsvar ikke bliver blokeret. Du kan få mere at vide om, hvordan du kan modtage svar fra OnSong.

Fuldt navn

Dit fulde navn angives fra din påloggede konto, så vi kan være mere personlig, når vi kommunikerer med dig.

Emne

Skriv en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) af problemet, så vi kan dirigere sagen til den bedste supportagent.

Trin til at gentage

Denne del er vigtig! Skriv det problem, du har, efterfulgt af de specifikke trin, du tager, der viser problemet. Udtryk, hvad du ønsker skal ske, i modsætning til hvad der sker. Giv detaljer, men bliv også kort, da lange svar nogle gange kan bremse vores svar.

Generelt set kan vi give mere målrettet og øjeblikkelig support, hvis vi kan forstå dit problem og hvordan du kan gentage problemet. Udnyt muligheden for at optage din skærm eller uploade screenshots, så vi bedre kan forstå det problem, du har. De fleste forsinkelser i modtagelsen af support skyldes frem og tilbage for at forstå problemet, så sørg for at bruge tid på at indhente disse oplysninger.

Filer

Her kan du vælge filer til upload, tage et billede med dit kamera eller optage skærmen for at sende til vores supportteam. Du kan endda vedhæfte mere end en fil.

Vi anbefaler kraftigt, at du medtager en skærmoptagelse, screenshot eller et eller andet aktiv, så vi er sikre på at kunne gentage det problem, du har. Dette reducerer frem og tilbage-kommunikationen og hjælper os med at arbejde hen imod at løse dit problem så hurtigt som muligt. På grund af dette beder vi nu dig om at bekræfte, at du vil indsende uden filer.

Sang/Sæt/Bog

OnSong vedhæfter automatisk dit nuværende sæt eller bog samt den sang, du så på det tidspunkt, du tilgik dette skærmbillede. Du kan tilpasse sættet eller bogen samt de sange, der er valgt, ved at trykke i dette felt.

Premium Support

At udfylde denne formular er en fantastisk måde at blive placeret i vores supportkø for standardservice. Anmodninger håndteres i den rækkefølge, de modtages. Hvis du vælger Fast Track-service, placeres din anmodning øverst på vores liste for at blive behandlet med prioritet og før enhver anden anmodning.

Send

Når du er færdig, lyser Send-knappen op. Dette sender dit bibliotek til os sammen med dine diagnostiske oplysninger. Dette kombineret med de oplysninger, der er angivet i denne formular, vil hjælpe os med at gentage problemet og enten give værdifuld råd eller udstede en rapport, der skal behandles af vores udvikler.

Hvis dette er første gang, du kontakter support, bliver du bedt om at tilføje OnSong Support som en kontakt. Dette sikrer, at vores svar ikke bliver markeret som spam. Hvis du tillader det, tilføjer vi denne kontakt automatisk, eller du kan få mere at vide.

Nedbrudslogs

Hvis du oplever en nedbrudstilstand, er det nyttigt for OnSong at modtage nedbrudslogs for at løse det problem, der kan være svært at diagnosticere. Disse kan ikke sendes via diagnostiktrinnet på grund af sikkerhedsbegrænsninger i iOS. Venligst følg disse trin for at sende dine nedbrudslogs til OnSong.

Din e-mailadresse og navn gemmes med din OnSong-konto, hvis de ikke blev angivet tidligere.