Technická podpora

OnSong poskytuje podporu prostřednictvím e-mailu pro placené uživatele OnSong. Ať už jste v minulosti zakoupili OnSong, zakoupili OnSong Pro, nebo jste členem OnSong Essentials nebo Premium, můžeme vám pomoci. Chcete-li získat pomoc, stačí přejít do Nabídky Nástroje klepnutím na ikonu ozubeného kola v Řádku nabídek a poté vyberte Komunikace a poté Získat podporu.

Pokud jste již předplatitelem, vaše jméno a e-mail budou vyplněny a můžete poskytnout stručný předmět popisující problém, který máte, a také podrobnější popis, který popisuje, jak můžeme problém zopakovat. Tato obrazovka bude automaticky zálohovat vaši knihovnu, včetně vašeho nastavení, a odeslat ji našemu týmu technické podpory spolu s aktuálně vybranou písní, sadou a knihou. To nám umožní vidět problém, který máte, a poskytnout řešení co nejrychleji.

OnSong neposkytuje telefonickou podporu. Zjistili jsme, že telefonická podpora nám neposkytuje podrobnosti, které potřebujeme k vyřešení většiny problémů, a také nám neumožňuje odesílat důležité prostředky, jako jsou přílohy, obrázky nebo videa, která mohou pomoci vyřešit váš problém.

Pokud jste člen OnSong Premium, můžete získat přístup ke stejnému systému podpory, ale máte možnost povolit možnost Rychlá stopa. To přesune váš požadavek na začátek našeho seznamu a přímo upozorní náš tým na problém. Snažíme se zajistit, aby naši loajální uživatelé dostali nejlepší službu, kterou můžeme poskytnout.