Зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна технічна підтримка або у вас виникла проблема, заповніть наступне поле, щоб забезпечити найкращий сервіс від команди підтримки OnSong.

Адреса електронної пошти

Ваша адреса електронної пошти автоматично заповнюється інформацією вашого облікового запису. Під час першого надсилання запиту на підтримку вам буде запропоновано додати OnSong Support до своїх контактів. Це забезпечить, щоб наша відповідь електронною поштою не була заблокована. Ви можете дізнатися більше про те, як ви можете отримувати відповіді від OnSong.

Повне ім'я

Ваше повне ім'я вводиться з вашого облікового запису, щоб ми могли спілкуватися з вами більш особистісно.

Тема

Введіть коротке описання (50 символів або менше) проблеми, щоб ми могли спрямувати питання найкращому агентові підтримки.

Кроки для відтворення

Цей розділ важливий! Введіть проблему, яку ви маєте, а також конкретні кроки, які ви виконуєте, щоб продемонструвати проблему. Виразіть, що ви хочете, щоб сталося, на контрасті з тим, що відбувається. Надайте деталі, але залишайтеся стисло, оскільки довгі відповіді іноді можуть сповільнити нашу швидкість відповіді.

Загалом, якщо ми можемо зрозуміти вашу проблему та як її відтворити, ми можемо надати цільовану та негайну підтримку. Скористайтеся можливістю записати екран або завантажити знімки екрана, щоб ми краще розуміли проблему, яку ви маєте. Більшість затримок у отриманні підтримки спричинені тим, що ми ходимо туди-сюди, щоб зрозуміти проблему, тому, будь ласка, приділіть час, щоб захопити цю інформацію.

Файли

Тут ви можете вибрати файли для завантаження, зробити фотографію камерою або записати екран, щоб надіслати нашій команді підтримки. Ви можете навіть додати більше одного файлу.

Ми настійно рекомендуємо додати запис екрана, знімок екрана або якийсь інший матеріал, щоб ми могли впевнитися, що відтворимо проблему, яку ви маєте. Це зменшує спілкування туди-сюди та допомагає нам швидше вирішити вашу проблему. Через це ми тепер просимо вас переконатися, що ви хочете надіслати без файлів.

Файли починають завантажуватися негайно після їх додавання. Кожен файл показує «Завантаження…» зі своїм прогресом, доки він не завершиться, а потім показує його розмір. Завантаження продовжується у фоновому режимі, навіть якщо ви закриєте цей екран. Якщо додаток буде примусово закрито, завантаження возобновиться, коли ви повернетеся.

Пісня/Набір/Книга

OnSong автоматично додасть ваш поточний набір або книгу, а також пісню, яку ви переглядали в момент доступу до цього екрана. Ви можете налаштувати набір або книгу, а також вибрані пісні, натиснувши в це поле.

Преміум-підтримка

Заповнення цієї форми — чудовий спосіб потрапити в нашу чергу підтримки для стандартного обслуговування. Запити обробляються в порядку їх надходження. Якщо ви виберете сервіс Fast Track, ваш запит буде розміщено на вершині нашого списку, щоб його розглянули з пріоритетом та перед будь-яким іншим запитом.

Надіслати

Коли ви закінчите, кнопка Надіслати засвітиться. Це надішле нашу бібліотеку з вашою діагностичною інформацією. Це поєднання з інформацією, наданою в цій формі, допоможе нам відтворити проблему та або надати цінну пораду, або видати звіт для розгляду нашими розробниками.

Якщо це перший раз, коли ви звертаєтеся до підтримки, вам буде запропоновано додати OnSong Support як контакт. Це забезпечить, що наші відповіді не будуть помічені як спам. Якщо ви дозволите, ми додамо цей контакт автоматично, або ви можете дізнатися більше.

Якщо ви закриєте цей екран кнопкою закриття в верхньому лівому кутку після введення запиту або додавання файлів, з'явиться запрос Незбережені зміни, який запитає, чи залишити його. Натисніть Зберегти, щоб зберегти запит та його завантажені файли, щоб ви могли закінчити його пізніше, навіть після перезавантаження додатка. Натисніть Видалити, щоб вилучити запит та його завантажені файли.

Журнали збоїв

Якщо ви зіткнулися зі збоєм, корисно, щоб OnSong отримав журнали збоїв для вирішення проблеми, яку може бути складно діагностувати. Їх неможливо надіслати через етап діагностики через обмеження безпеки в iOS. Будь ласка, дотримуйтеся цих кроків, щоб надіслати журнали збоїв до OnSong.

Ваша адреса електронної пошти та ім'я зберігаються з вашим обліковим записом OnSong, якщо вони не були надані раніше.