Kontakt os

Hvis du har brug for teknisk support eller oplever et problem, skal du udfylde følgende felt for at sikre den bedst mulige service fra OnSong-supportteamet.

E-mailadresse

Din e-mailadresse udfyldes automatisk her med dine kontooplysninger. Første gang du indsender en supportanmodning, bliver du bedt om at tilføje OnSong Support til dine kontakter. Dette sikrer, at vores e-mailsvar ikke bliver blokeret. Du kan læse mere om, hvordan du kan modtage svar fra OnSong.

Fuldt navn

Dit fulde navn angives fra din loggede konto, så vi kan være mere personlige, når vi kommunikerer med dig.

Emne

Angiv en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) af problemet, så vi kan dirigere problemet til den bedste supportagent.

Trin til replikering

Denne del er vigtig! Skriv det problem, du har, efterfulgt af specifikke trin, som du tager, og som demonstrerer problemet. Udtryk, hvad du ønsker skal ske, i modsætning til det, der sker. Giv detaljer, men hold dig også kort, da lange svar nogle gange kan bremse vores svartid.

Generelt set, hvis vi kan forstå dit problem og hvordan man replikerer problemet, kan vi give mere målrettet og øjeblikkelig support. Udnyt muligheden for at optage skærmen eller uploade screenshots, så vi bedre kan forstå det problem, du oplever. De fleste forsinkelser i modtagelsen af support skyldes, at man går frem og tilbage for at forstå problemet, så sørg for at tage tid til at indfange disse oplysninger.

Filer

Her kan du vælge filer, der skal uploades, tage et billede med dit kamera eller optage skærmen for at sende til vores supportteam. Du kan endda vedhæfte mere end én fil.

Vi anbefaler stærkt, at du inkluderer en skærmoptagelse, screenshot eller et andet aktiv, så vi er sikre på at kunne replikere det problem, du oplever. Dette reducerer frem- og tilbage-kommunikation og hjælper os med at drives mod at løse dit problem så hurtigt som muligt. Derfor beder vi dig nu om at sikre dig, at du vil indsende uden filer.

Sang/Set/Bog

OnSong vil automatisk vedhæfte dit nuværende sæt eller bog samt sangen, du var ved at se på det tidspunkt, du fik adgang til denne skærm. Du kan tilpasse sættet eller bogen samt de sange, der er valgt, ved at trykke i dette felt.

Hurtigspor

At udfylde denne formular er en glimrende måde at blive placeret i vores supportkø til standardservice. Anmodninger håndteres i den rækkefølge, de modtages. Hvis du vælger Hurtigspor-servicen, placeres din anmodning øverst på vores liste for at blive behandlet med prioritet og før enhver anden anmodning.

Afsend-knap

Når du er helt færdig, vil Afsend-knappen lyse op. Dette vil sende dit bibliotek til os med dine diagnostiske oplysninger. Dette kombineret med oplysningerne i denne formular vil hjælpe os med at replikere problemet og enten give værdifuld rådgivning eller udstede en rapport, der skal håndteres af vores udviklere.

Hvis dette er første gang, du kontakter support, bliver du bedt om at tilføje OnSong Support som en kontakt. Dette sikrer, at vores svar ikke bliver markeret som spam. Hvis du tillader det, tilføjer vi denne kontakt automatisk, eller du kan læse mere.

Nedskrivningslogs

Hvis du oplever en nedstyrtningsbetingelse, er det nyttigt for OnSong at modtage nedskrivningslogs for at løse det problem, der kan være svært at diagnosticere. Disse kan ikke sendes via diagnostikskridtet på grund af sikkerhedsbegrænsninger i iOS. Venligst følg disse trin for at sende dine nedskrivningslogs til OnSong.

Din e-mailadresse og navn gemmes med din OnSong-konto, hvis de ikke blev givet tidligere.