Kontakt os

Hvis du har brug for teknisk support eller oplever et problem, skal du udfylde følgende felt for at sikre den bedst mulige service fra OnSong-supportteamet.

E-mailadresse

Din e-mailadresse udfyldes automatisk her med dine kontooplysninger. Første gang du indsender en supportanmodning, bliver du bedt om at tilføje OnSong Support til dine kontakter. Dette sikrer, at vores e-mailsvar ikke bliver blokeret. Du kan læse mere om, hvordan du kan modtage svar fra OnSong.

Fuldt navn

Dit fulde navn indtastes fra din loggede konto, så vi kan være mere personlige, når vi kommunikerer med dig.

Emne

Indtast en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) af problemet, så vi kan dirigere problemet til den bedst egnede supportagent.

Trin til at genskabe

Denne del er vigtig! Skriv det problem, du har, efterfulgt af de specifikke trin, du tager, som demonstrerer problemet. Udtryk, hvad du ønsker skal ske, i modsætning til hvad der sker. Giv detaljer, men hold dig også kort, da lange svar nogle gange kan bremse vores svartid.

Generelt set, hvis vi kan forstå dit problem og hvordan man genskaber problemet, kan vi give mere målrettet og øjeblikkelig support. Drag fordel af muligheden for at optage din skærm eller uploade skærmbilleder, så vi bedre kan forstå det problem, du har. De fleste forsinkelser i modtagelsen af support skyldes at gå frem og tilbage for at forstå problemet, så sørg for at tage tid til at indhente disse oplysninger.

Filer

Her kan du vælge filer at uploade, tage et billede med dit kamera eller optage skærmen for at sende til vores supportteam. Du kan endda vedhæfte mere end en fil.

Vi anbefaler på det stærkeste, at du inkluderer en skærmoptagelse, skærmbillede eller et andet aktiv, så vi er sikre på at kunne genskabe det problem, du har. Dette reducerer frem og tilbage-kommunikationen og hjælper os med at arbejde hen imod at løse dit problem så hurtigt som muligt. På grund af dette opfordrer vi dig nu til at sikre, at du gerne vil sende uden filer.

Filer begynder at uploade, så snart du tilføjer dem. Hver fil viser "Uploader…" med dens fremgang, indtil den er færdig, og viser derefter dens størrelse. Uploads fortsætter i baggrunden, selv hvis du lukker denne skærm. Hvis appen tvinges til at afslutte, genoptages uploads, når du vender tilbage.

Sang/Set/Bog

OnSong vedhæfter automatisk dit nuværende set eller bog samt den sang, du viste på det tidspunkt, du åbnede denne skærm. Du kan tilpasse sættet eller bogen samt de sange, der er valgt, ved at trykke i dette felt.

Premium Support

Udfyldelse af denne formular er en fantastisk måde at få plads i vores supportkø til standardservice. Anmodninger håndteres i den rækkefølge, de modtages. Hvis du vælger Fast Track-servicen, placeres din anmodning øverst på vores liste for at blive behandlet med prioritet og før enhver anden anmodning.

Send

Når du er helt færdig, lyser Send-knappen op. Dette vil sende dit bibliotek til os med dine diagnostiske oplysninger. Dette kombineret med oplysningerne i denne formular vil hjælpe os med at genskabe problemet og enten give værdifuld råd eller udstede en rapport, der skal behandles af vores udviklere.

Hvis dette er første gang, du kontakter support, bliver du bedt om at tilføje OnSong Support som en kontakt. Dette sikrer, at vores svar ikke flagges som spam. Hvis du tillader det, tilføjer vi denne kontakt automatisk, eller du kan læse mere.

Hvis du lukker denne skærm med lukkeknappen i øverste venstre hjørne efter at have skrevet en anmodning eller tilføjet filer, bliver du bedt om at bekræfte Ugemte ændringer. Tryk på Behold for at gemme anmodningen og dens uploadede filer, så du kan færdiggøre den senere, selv efter appen genstarter. Tryk på Kassér for at slette anmodningen og dens uploadede filer.

Crashlogs

Hvis du oplever et crashforbund, er det nyttigt for OnSong at modtage crashlogs for at løse problemet, som kan være svært at diagnosticere. Disse kan ikke sendes via diagnostiktrinet på grund af sikkerhedsbegrænsninger i iOS. Venligst følg disse trin for at sende dine crashlogs til OnSong.

Din e-mailadresse og navn gemmes med din OnSong-konto, hvis de ikke blev angivet tidligere.