Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie technischen Support benötigen oder ein Problem haben, füllen Sie bitte das folgende Feld aus, um den besten Service vom OnSong-Support-Team zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse

Ihre E-Mail-Adresse wird hier automatisch mit Ihren Kontoinformationen ausgefüllt. Wenn Sie zum ersten Mal eine Support-Anfrage einreichen, werden Sie aufgefordert, OnSong Support zu Ihren Kontakten hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass unsere E-Mail-Antwort nicht blockiert wird. Sie können mehr darüber erfahren, wie Sie Antworten von OnSong erhalten.

Vollständiger Name

Ihr vollständiger Name wird aus Ihrem angemeldeten Konto eingegeben, damit wir persönlicher mit Ihnen kommunizieren können.

Betreff

Geben Sie eine kurze Beschreibung (50 Zeichen oder weniger) des Problems ein, damit wir das Problem an den besten Support-Agenten weitergeleitet können.

Schritte zum Reproduzieren

Dieser Teil ist wichtig! Geben Sie das Problem ein, das Sie haben, gefolgt von spezifischen Schritten, die Sie unternehmen und die das Problem demonstrieren. Drücken Sie aus, was Sie sich wünschen, dass passiert, im Gegensatz zu dem, was gerade passiert. Geben Sie Details an, bleiben Sie aber auch prägnant, da längere Antworten manchmal unsere Antwortgeschwindigkeit verlangsamen können.

Wenn wir Ihr Problem und wie man das Problem reproduziert, verstehen, können wir gezielteren und sofortigeren Support bieten. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihren Bildschirm aufzuzeichnen oder Screenshots hochzuladen, damit wir das Problem, das Sie haben, besser verstehen können. Die meisten Verzögerungen beim Erhalt von Support werden dadurch verursacht, dass wir hin- und herfahren, um das Problem zu verstehen. Bitte nehmen Sie sich daher Zeit, um diese Informationen zu erfassen.

Dateien

Hier können Sie Dateien auswählen, ein Foto mit Ihrer Kamera aufnehmen oder den Bildschirm aufzeichnen, um ihn an unser Support-Team zu senden. Sie können sogar mehr als eine Datei anhängen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Bildschirmaufzeichnung, einen Screenshot oder ein anderes Objekt beizufügen, damit wir sicherstellen können, dass wir das Problem, das Sie haben, reproduzieren. Dies reduziert die Hin- und Her-Kommunikation und hilft uns, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Aus diesem Grund werden Sie jetzt aufgefordert, sicherzustellen, dass Sie ohne Dateien absenden möchten.

Song/Set/Buch

OnSong fügt automatisch Ihr aktuelles Set oder Buch sowie den Song, den Sie angesehen haben, als Sie auf diesen Bildschirm zugegriffen haben, bei. Sie können das Set oder Buch sowie die ausgewählten Songs anpassen, indem Sie in dieses Feld tippen.

Fast Track

Das Ausfüllen dieses Formulars ist eine großartige Möglichkeit, sich in unsere Support-Warteschlange für Standard-Service eintragen zu lassen. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Wenn Sie sich für den Fast-Track-Service entscheiden, wird Ihre Anfrage an den Anfang unserer Liste gestellt und mit Vorrang und vor jeder anderen Anfrage bearbeitet.

Schaltfläche „Senden"

Wenn Sie fertig sind, wird die Schaltfläche „Senden" leuchten. Dies sendet Ihre Bibliothek zusammen mit Ihren Diagnoseinformationen an uns. Dies kombiniert mit den Informationen in diesem Formular hilft uns, das Problem zu reproduzieren und Ihnen entweder wertvolle Ratschläge zu geben oder einen Bericht zu erstellen, der von unseren Entwicklern bearbeitet wird.

Wenn Sie sich zum ersten Mal an den Support wenden, werden Sie aufgefordert, OnSong Support als Kontakt hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass unsere Antworten nicht als Spam markiert werden. Falls Sie zustimmen, fügen wir diesen Kontakt automatisch hinzu oder Sie können mehr erfahren.

Crash-Protokolle

Wenn Sie einen Absturz erleben, ist es nützlich für OnSong, Crash-Protokolle zu erhalten, um das Problem zu lösen, das schwierig zu diagnostizieren sein kann. Diese können nicht über den Diagnoseschritt gesendet werden, da es Sicherheitsbeschränkungen in iOS gibt. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Crash-Protokolle an OnSong zu senden.

Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name werden in Ihrem OnSong-Konto gespeichert, falls sie nicht zuvor angegeben wurden.