Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie technischen Support benötigen oder ein Problem haben, füllen Sie bitte das folgende Feld aus, um den besten Service vom OnSong-Support-Team zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse

Ihre E-Mail-Adresse wird hier automatisch mit Ihren Kontoinformationen eingefügt. Wenn Sie zum ersten Mal eine Support-Anfrage einreichen, werden Sie aufgefordert, OnSong Support zu Ihren Kontakten hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass unsere E-Mail-Antwort nicht blockiert wird. Sie können mehr darüber erfahren, wie Sie Antworten von OnSong erhalten.

Vollständiger Name

Ihr vollständiger Name wird aus Ihrem angemeldeten Konto eingegeben, damit wir bei der Kommunikation mit Ihnen persönlicher sein können.

Betreff

Geben Sie eine kurze Beschreibung (50 Zeichen oder weniger) des Problems ein, damit wir das Problem an den besten Support-Mitarbeiter weiterleiten können.

Schritte zum Reproduzieren

Dieser Teil ist wichtig! Geben Sie das Problem ein, das Sie haben, gefolgt von spezifischen Schritten, die Sie unternehmen und die das Problem demonstrieren. Drücken Sie aus, was Sie sich wünschen, dass passiert, im Gegensatz zu dem, was passiert. Geben Sie Details an, bleiben Sie aber auch kurz, da lange Antworten unsere Antwortgeschwindigkeit manchmal verlangsamen können.

Wenn wir Ihr Problem und wie man das Problem reproduziert verstehen können, können wir gezielteren und sofortigen Support bieten. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihren Bildschirm aufzuzeichnen oder Screenshots hochzuladen, damit wir das Problem besser verstehen können. Die meisten Verzögerungen beim Support entstehen dadurch, dass wir hin und her kommunizieren, um das Problem zu verstehen. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um diese Informationen zu erfassen.

Dateien

Hier können Sie Dateien hochladen, ein Foto mit Ihrer Kamera machen oder den Bildschirm aufzeichnen, um ihn an unser Support-Team zu senden. Sie können sogar mehr als eine Datei anhängen.

Wir empfehlen dringend, dass Sie eine Bildschirmaufzeichnung, einen Screenshot oder ein anderes Asset hinzufügen, damit wir sicherstellen können, dass wir das Problem reproduzieren können. Dies reduziert die Hin- und Her-Kommunikation und hilft uns, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Aus diesem Grund fordern wir Sie jetzt auf, sicherzustellen, dass Sie ohne Dateien absenden möchten.

Song/Set/Buch

OnSong wird automatisch Ihr aktuelles Set oder Buch sowie das Lied anhängen, das Sie gerade angesehen haben, als Sie auf diesen Bildschirm zugegriffen haben. Sie können das Set oder Buch sowie die ausgewählten Songs anpassen, indem Sie in dieses Feld tippen.

Premium Support

Das Ausfüllen dieses Formulars ist eine großartige Möglichkeit, sich in unsere Support-Warteschlange für Standard-Service einzureihen. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Wenn Sie sich für den Fast-Track-Service entscheiden, wird Ihre Anfrage an die Spitze unserer Liste gestellt, um mit Priorität und vor allen anderen Anfragen bearbeitet zu werden.

Absenden

Wenn Sie fertig sind, wird die Schaltfläche „Absenden" beleuchtet. Dies sendet Ihre Bibliothek zusammen mit Ihren Diagnoseinformationen an uns. Dies zusammen mit den in diesem Formular bereitgestellten Informationen hilft uns, das Problem zu reproduzieren und Ihnen entweder wertvolle Ratschläge zu geben oder einen Bericht zu erteilen, der von unseren Entwicklern bearbeitet werden soll.

Wenn Sie sich zum ersten Mal an den Support wenden, werden Sie aufgefordert, OnSong Support als Kontakt hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass unsere Antworten nicht als Spam gekennzeichnet werden. Falls Sie zustimmen, fügen wir diesen Kontakt automatisch hinzu oder Sie können mehr erfahren.

Crash-Protokolle

Wenn Sie einen Absturz erleben, ist es sinnvoll für OnSong, Crash-Protokolle zu erhalten, um das Problem zu lösen, das schwer zu diagnostizieren sein kann. Diese können nicht über den Diagnoseschritt gesendet werden, da es Sicherheitsbeschränkungen in iOS gibt. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Crash-Protokolle an OnSong zu senden.

Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name werden in Ihrem OnSong-Konto gespeichert, falls nicht bereits angegeben.