Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie technischen Support benötigen oder ein Problem haben, füllen Sie bitte das folgende Feld aus, um den besten Service vom OnSong-Support-Team zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse

Ihre E-Mail-Adresse wird hier automatisch mit Ihren Kontoinformationen ausgefüllt. Wenn Sie zum ersten Mal eine Support-Anfrage einreichen, werden Sie aufgefordert, OnSong Support zu Ihren Kontakten hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass unsere E-Mail-Antwort nicht blockiert wird. Sie können mehr darüber erfahren, wie Sie Antworten von OnSong erhalten.

Vollständiger Name

Ihr vollständiger Name wird aus Ihrem angemeldeten Konto eingegeben, damit wir persönlicher mit Ihnen kommunizieren können.

Betreff

Geben Sie eine kurze Beschreibung (50 Zeichen oder weniger) des Problems ein, damit wir das Problem an den besten Support-Mitarbeiter weitergeben können.

Schritte zur Reproduktion

Dieser Teil ist wichtig! Geben Sie das Problem ein, das Sie haben, gefolgt von spezifischen Schritten, die Sie unternehmen und die das Problem demonstrieren. Erklären Sie, was Sie erreichen möchten, im Gegensatz zu dem, was passiert. Geben Sie Details an, bleiben Sie aber auch kurz, da lange Antworten manchmal unsere Antwortgeschwindigkeit verlangsamen können.

Grundsätzlich gilt: Wenn wir Ihr Problem verstehen können und wie man das Problem reproduziert, können wir gezielteren und unmittelbareren Support bieten. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihren Bildschirm aufzuzeichnen oder Screenshots hochzuladen, damit wir das Problem, das Sie haben, besser verstehen können. Die meisten Verzögerungen beim Erhalt von Support werden durch hin und her verursacht, um das Problem zu verstehen. Bitte nehmen Sie sich daher Zeit, um diese Informationen zu erfassen.

Dateien

Hier können Sie Dateien zum Hochladen auswählen, ein Foto mit Ihrer Kamera aufnehmen oder den Bildschirm aufzeichnen, um ihn an unser Support-Team zu senden. Sie können sogar mehr als eine Datei anhängen.

Wir empfehlen dringend, dass Sie eine Bildschirmaufzeichnung, einen Screenshot oder ein anderes Asset einbeziehen, damit wir sicherstellen können, dass wir das Problem, das Sie haben, reproduzieren können. Dies reduziert die Kommunikation hin und her und hilft uns, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Aus diesem Grund werden Sie jetzt aufgefordert, sicherzustellen, dass Sie ohne Dateien absenden möchten.

Dateien werden hochgeladen, sobald Sie sie hinzufügen. Jede Datei zeigt „Wird hochgeladen…" mit ihrem Fortschritt an, bis sie fertig ist, dann wird ihre Größe angezeigt. Uploads werden im Hintergrund fortgesetzt, auch wenn Sie diesen Bildschirm schließen. Wenn die App erzwungen beendet wird, werden die Uploads fortgesetzt, wenn Sie zurückkehren.

Song/Set/Buch

OnSong hängt automatisch Ihren aktuellen Set oder das aktuelle Buch sowie den Song an, den Sie angesehen haben, als Sie auf diesen Bildschirm zugegriffen haben. Sie können den Set oder das Buch sowie die ausgewählten Songs anpassen, indem Sie in dieses Feld tippen.

Premium-Support

Das Ausfüllen dieses Formulars ist eine großartige Möglichkeit, um in unsere Support-Warteschlange für Standard-Service aufgenommen zu werden. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen. Wenn Sie sich für den Fast-Track-Service entscheiden, wird Ihre Anfrage an den Anfang unserer Liste gestellt, um mit Priorität und vor allen anderen Anfragen bearbeitet zu werden.

Senden

Wenn Sie fertig sind, leuchtet die Schaltfläche „Senden" auf. Dies sendet Ihre Bibliothek zusammen mit Ihren Diagnoseinformationen an uns. Dies kombiniert mit den Informationen in diesem Formular hilft uns, das Problem zu reproduzieren und entweder wertvollen Rat zu geben oder einen Bericht zu erstellen, der von unseren Entwicklern bearbeitet wird.

Wenn Sie sich zum ersten Mal an den Support wenden, werden Sie aufgefordert, OnSong Support als Kontakt hinzuzufügen. Dies stellt sicher, dass unsere Antworten nicht als Junk-Mail gekennzeichnet werden. Falls Sie dies zulassen, fügen wir diesen Kontakt automatisch hinzu oder Sie können mehr erfahren.

Wenn Sie diesen Bildschirm mit der Schaltfläche „Schließen" in der oberen linken Ecke schließen, nachdem Sie eine Anfrage eingegeben oder Dateien hinzugefügt haben, werden Sie in einer Ungespeicherte Änderungen-Eingabeaufforderung gefragt, ob Sie diese behalten möchten. Tippen Sie auf Behalten, um die Anfrage und ihre hochgeladenen Dateien zu speichern, damit Sie sie später fertigstellen können, auch nach dem Neustart der App. Tippen Sie auf Verwerfen, um die Anfrage und ihre hochgeladenen Dateien zu löschen.

Absturzprotokolle

Wenn Sie einen Abstursz erleben, ist es für OnSong nützlich, Absturzprotokolle zu erhalten, um das Problem zu beheben, das möglicherweise schwer zu diagnostizieren ist. Diese können aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen in iOS nicht über den Diagnoseschritt gesendet werden. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Absturzprotokolle an OnSong zu senden.

Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name werden in Ihrem OnSong-Konto gespeichert, falls sie nicht zuvor angegeben wurden.