Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη ή αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, συμπληρώστε το ακόλουθο πεδίο για να διασφαλίσετε την καλύτερη υπηρεσία από την ομάδα υpoστήριξης OnSong.

Διεύθυνση Email

Η διεύθυνση email σας συμπληρώνεται αυτόματα εδώ με τις πληροφορίες του λογαριασμού σας. Την πρώτη φορά που υποβάλλετε ένα αίτημα υpoστήριξης, θα σας ζητηθεί να προσθέσετε το OnSong Support στις επαφές σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η απάντησή μας δεν θα αποκλειστεί. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να λαμβάνετε απαντήσεις από το OnSong.

Πλήρες όνομα

Το πλήρες όνομά σας εισάγεται από τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας ώστε να μπορούμε να είμαστε πιο προσωπικοί όταν επικοινωνούμε μαζί σας.

Θέμα

Εισάγετε μια σύντομη περιγραφή (50 χαρακτήρες ή λιγότεροι) του προβλήματος ώστε να μπορούμε να κατευθύνουμε το πρόβλημα στον καλύτερο αντιπρόσωπο υpoστήριξης.

Βήματα αναπαραγωγής

Αυτό το μέρος είναι σημαντικό! Πληκτρολογήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε ακολουθούμενο από συγκεκριμένα βήματα που λαμβάνετε που αποδεικνύουν το πρόβλημα. Εκφράστε τι επιθυμείτε να συμβεί σε σύγκριση με αυτό που συμβαίνει. Παρέχετε λεπτομέρειες, αλλά παραμείνετε και σύντομος καθώς οι μακρές απαντήσεις μπορεί μερικές φορές να επιβραδύνουν το ρυθμό της απάντησής μας.

Γενικά, εάν μπορούμε να κατανοήσουμε το πρόβλημά σας και τον τρόπο αναπαραγωγής του προβλήματος, μπορούμε να παρέχουμε πιο στοχευμένη και άμεση υποστήριξη. Αξιοποιήστε τη δυνατότητα να καταγράψετε την οθόνη σας ή να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Οι περισσότερες καθυστερήσεις στη λήψη υποστήριξης προκαλούνται από την εμπρός-πίσω επικοινωνία για την κατανόηση του προβλήματος, γι' αυτό σιγουρευτείτε ότι αφιερώνετε χρόνο για να καταγράψετε αυτές τις πληροφορίες.

Αρχεία

Εδώ μπορείτε να επιλέξετε αρχεία για ανέβασμα, να τραβήξετε μια φωτογραφία με την κάμερά σας ή να καταγράψετε την οθόνη για να στείλετε στην ομάδα υpoστήριξής μας. Μπορείτε ακόμη και να επισυνάψετε περισσότερα από ένα αρχεία.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συμπεριλάβετε μια καταγραφή οθόνης, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή κάποιο άλλο περιουσιακό στοιχείο ώστε να είμαστε σίγουροι ότι μπορούμε να αναπαράγουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτό μειώνει την εμπρός-πίσω επικοινωνία και μας βοηθά να προχωρήσουμε προς την επίλυση του προβλήματος όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Λόγω αυτού, σας ζητούμε τώρα να βεβαιωθείτε ότι θέλετε να υποβάλετε χωρίς αρχεία.

Τραγούδι/Σετ/Βιβλίο

Το OnSong θα συνδέσει αυτόματα το τρέχον σετ ή βιβλίο σας καθώς και το τραγούδι που προβάλλατε τη στιγμή που προσπελάσατε αυτήν την οθόνη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το σετ ή το βιβλίο καθώς και τα τραγούδια που επιλέγονται πατώντας σε αυτό το πεδίο.

Premium Support

Η συμπλήρωση αυτής της φόρμας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να τοποθετηθείτε στην ουρά υpoστήριξής μας για την τυπική υπηρεσία. Τα αιτήματα χειρίζονται με τη σειρά που λαμβάνονται. Εάν επιλέξετε την υπηρεσία Fast Track, το αίτημά σας τοποθετείται στην κορυφή της λίστας μας για να αντιμετωπιστεί με προτεραιότητα και πριν από οποιοδήποτε άλλο αίτημα.

Αποστολή

Όταν τελειώσετε, το κουμπί Αποστολή θα φωτιστεί. Αυτό θα στείλει τη βιβλιοθήκη σας σε εμάς με τις διαγνωστικές πληροφορίες σας. Αυτό σε συνδυασμό με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη φόρμα θα μας βοηθήσει να αναπαράγουμε το πρόβλημα και είτε να παρέχουμε πολύτιμες συμβουλές, είτε να εκδώσουμε ένα αναφορά που θα αντιμετωπιστεί από τους προγραμματιστές μας.

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που επικοινωνείτε με την υποστήριξη, θα σας ζητηθεί να προσθέσετε το OnSong Support ως επαφή. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι απαντήσεις μας δεν χαρακτηρίζονται ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Εάν το επιτρέψετε, θα προσθέσουμε αυτήν την επαφή αυτόματα ή μπορείτε να μάθετε περισσότερα.

Αναφορές κατάρρευσης

Εάν αντιμετωπίζετε κατάσταση κατάρρευσης, είναι χρήσιμο για το OnSong να λάβει αναφορές κατάρρευσης για την επίλυση του προβλήματος που ενδέχεται να είναι δύσκολο να διαγνωστεί. Αυτές δεν είναι δυνατό να σταλούν μέσω του βήματος διαγνωστικών λόγω περιορισμών ασφαλείας στο iOS. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να στείλετε τις αναφορές κατάρρευσης στο OnSong.

Η διεύθυνση email και το όνομά σας αποθηκεύονται με τον λογαριασμό OnSong σας εάν δεν παρέχθηκαν προηγουμένως.