Επικοινωνήστε με Εμάς

Εάν χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη ή αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα, συμπληρώστε το ακόλουθο πεδίο για να εξασфαλίσετε την καλύτερη υπηρεσία από την ομάδα υποστήριξης OnSong.

Διεύθυνση email

Η διεύθυνση email σας συμπληρώνεται αυτόματα εδώ με τις πληροφορίες του λογαριασμού σας. Την πρώτη φορά που υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης, θα σας προτείνουμε να προσθέσετε το OnSong Support στις επαφές σας. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι η ηλεκτρονική μας απάντηση δεν θα αποκλειστεί. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να λάβετε απαντήσεις από το OnSong.

Πλήρες όνομα

Το πλήρες όνομά σας εισάγεται από τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας, ώστε να μπορούμε να είμαστε πιο προσωπικοί κατά την επικοινωνία με σας.

Θέμα

Εισαγάγετε μια σύντομη περιγραφή (50 χαρακτήρες ή λιγότερο) του προβλήματος ώστε να μπορέσουμε να κατευθύνουμε το ζήτημα στον καλύτερο πράκτορα υποστήριξης.

Βήματα για αναπαραγωγή

Αυτό το μέρος είναι σημαντικό! Πληκτρολογήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ακολουθούμενο από συγκεκριμένα βήματα που λαμβάνετε που αποδεικνύουν το πρόβλημα. Εκφράστε τι θέλετε να συμβεί σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει. Παρέχετε λεπτομέρειες, αλλά παραμείνετε και σύντομοι καθώς οι μεγάλες απαντήσεις μπορούν μερικές φορές να επιβραδύνουν το ρυθμό ανταπόκρισής μας.

Γενικά, αν μπορέσουμε να κατανοήσουμε το πρόβλημά σας και πώς να το αναπαράγουμε, μπορούμε να παρέχουμε πιο στοχευμένη και άμεση υποστήριξη. Επωφεληθείτε από τη δυνατότητα να καταγράψετε την οθόνη σας ή να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Οι περισσότερες καθυστερήσεις στη λήψη υποστήριξης προκαλούνται από την ανταλλαγή απαντήσεων για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, οπότε βεβαιωθείτε ότι θα αφιερώσετε χρόνο για να συλλάβετε αυτές τις πληροφορίες.

Αρχεία

Εδώ μπορείτε να επιλέξετε αρχεία για ανέβασμα, να τραβήξετε μια φωτογραφία με την κάμερά σας ή να καταγράψετε την οθόνη για να στείλετε στην ομάδα υποστήριξής μας. Μπορείτε ακόμη και να επισυνάψετε περισσότερα από ένα αρχεία.

Συνιστούμε ιδιαίτερα να συμπεριλάβετε μια καταγραφή οθόνης, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή κάποιο άλλο στοιχείο ώστε να μπορέσουμε να αναπαράγουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτό μειώνει την ανταλλαγή επικοινωνίας και μας βοηθά να φτάσουμε στην επίλυση του προβλήματός σας όσο το δυνατόν ταχύτερα. Γι' αυτό το λόγο, σας ζητούμε τώρα να βεβαιωθείτε ότι θέλετε να υποβάλετε χωρίς αρχεία.

Τα αρχεία αρχίζουν να ανεβαίνουν μόλις τα προσθέσετε. Κάθε αρχείο εμφανίζει «Ανέβασμα…» με την πρόοδό του μέχρι να ολοκληρωθεί, στη συνέχεια εμφανίζει το μέγεθός του. Τα ανεβάσματα συνεχίζονται στο παρασκήνιο, ακόμη και αν κλείσετε αυτήν την οθόνη. Εάν η εφαρμογή κλείσει αναγκαστικά, τα ανεβάσματα θα συνεχιστούν όταν επιστρέψετε.

Τραγούδι/σύνολο/βιβλίο

Το OnSong θα συνδέσει αυτόματα το τρέχον σύνολο ή βιβλίο σας, καθώς και το τραγούδι που προβλέπατε τη στιγμή που αποκτήσατε πρόσβαση σε αυτήν την οθόνη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το σύνολο ή το βιβλίο, καθώς και τα τραγούδια που επιλέγονται, πατώντας σε αυτό το πεδίο.

Premium Support

Η συμπλήρωση αυτής της φόρμας είναι ένας χαμηλός τρόπος να τοποθετηθείτε στην ουρά υποστήριξής μας για τυπική υπηρεσία. Τα αιτήματα χειρίζονται με τη σειρά που λήφθησαν. Εάν επιλέξετε την υπηρεσία Fast Track, το αίτημά σας τοποθετείται στην κορυφή της λίστας μας για να αντιμετωπιστεί με προτεραιότητα και πριν από άλλο αίτημα.

Αποστολή

Όταν τελειώσετε, το κουμπί Αποστολή θα φωτιστεί. Αυτό θα στείλει τη βιβλιοθήκη σας μαζί με τις διαγνωστικές πληροφορίες σας. Αυτό σε συνδυασμό με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη φόρμα θα μας βοηθήσει να αναπαράγουμε το πρόβλημα και είτε να παρέχουμε πολύτιμες συμβουλές, είτε να εκδώσουμε έκθεση που θα αντιμετωπιστεί από τους προγραμματιστές μας.

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που επικοινωνείτε με την υποστήριξη, θα σας προτείνουμε να προσθέσετε το OnSong Support ως επαφή. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι οι απαντήσεις μας δεν θα σημαιωθούν ως ανεπιθύμητα μηνύματα. Εάν επιτρέψετε, θα προσθέσουμε αυτήν την επαφή αυτόματα ή μπορείτε να μάθετε περισσότερα.

Εάν κλείσετε αυτήν την οθόνη με το κουμπί κλεισίματος στην επάνω αριστερή γωνία μετά την πληκτρολόγηση ενός αιτήματος ή την προσθήκη αρχείων, μια προεπιλογή Μη αποθηκευμένες αλλαγές ρωτά αν θέλετε να τις κρατήσετε. Πατήστε Διατήρηση για να αποθηκεύσετε το αίτημα και τα ανεβασμένα αρχεία του ώστε να μπορέσετε να το ολοκληρώσετε αργότερα, ακόμη και μετά την επανεκκίνηση της εφαρμογής. Πατήστε Απόρριψη για να διαγράψετε το αίτημα και τα ανεβασμένα αρχεία του.

Αρχεία καταγραφής κατάρρευσης

Εάν αντιμετωπίζετε κατάσταση κατάρρευσης, είναι χρήσιμο για το OnSong να λάβει αρχεία καταγραφής κατάρρευσης για την επίλυση του ζητήματος που μπορεί να είναι δύσκολο να διαγνωστεί. Αυτά δεν είναι δυνατό να σταλούν μέσω του βήματος διαγνωστικών λόγω περιορισμών ασφαλείας στο iOS. Παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να στείλετε τα αρχεία καταγραφής κατάρρευσής σας στο OnSong.

Η διεύθυνση email σας και το όνομά σας αποθηκεύονται με τον λογαριασμό OnSong σας εάν δεν παρέχονται προηγουμένως.