Entre em Contato

Se você precisar de suporte técnico ou estiver enfrentando um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipe de suporte do OnSong.

Endereço de Email

Seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. Na primeira vez que você enviar uma solicitação de suporte, será solicitado que adicione o Suporte OnSong aos seus contatos. Isso garantirá que nossa resposta por email não seja bloqueada. Você pode aprender mais sobre como receber respostas do OnSong.

Nome Completo

Seu nome completo é inserido a partir da sua conta conectada para que possamos ser mais pessoais ao nos comunicarmos com você.

Assunto

Insira uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar a questão ao melhor agente de suporte.

Etapas para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está tendo seguido de etapas específicas que você toma para demonstrar o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está acontecendo. Forneça detalhes, mas também mantenha a brevidade, pois respostas longas às vezes podem diminuir nossa taxa de resposta.

De forma geral, se conseguirmos entender seu problema e como replicá-lo, podemos fornecer suporte mais direcionado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar sua tela ou fazer upload de capturas de tela para que possamos entender melhor o problema que você está tendo. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte é causada por idas e vindas para entender o problema, portanto, certifique-se de dedicar tempo para capturar essas informações.

Arquivos

Aqui você pode escolher arquivos para fazer upload, tirar uma foto com sua câmera ou gravar a tela para enviar à nossa equipe de suporte. Você pode até anexar mais de um arquivo.

Recomendamos altamente que você inclua uma gravação de tela, captura de tela ou outro ativo para que possamos ter certeza de replicar o problema que está tendo. Isso reduz a comunicação de idas e vindas e nos ajuda a resolver seu problema o mais rápido possível. Por isso, agora solicitamos que você se certifique de que deseja enviar sem arquivos.

Os arquivos começam a fazer upload assim que você os adiciona. Cada arquivo mostra "Enviando…" com seu progresso até que termine, depois mostra seu tamanho. Os uploads continuam em segundo plano, mesmo que você feche esta tela. Se o aplicativo for forçado a encerrar, os uploads serão retomados quando você voltar.

Música/Conjunto/Livro

OnSong anexará automaticamente seu conjunto ou livro atual, bem como a música que você estava visualizando no momento em que acessou esta tela. Você pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas que são selecionadas tocando neste campo.

Suporte Premium

Preencher este formulário é uma ótima maneira de ser colocado em nossa fila de suporte para serviço padrão. As solicitações são tratadas na ordem em que são recebidas. Se você optar pelo serviço Fast Track, sua solicitação é colocada no topo de nossa lista para ser abordada com prioridade e antes de qualquer outra solicitação.

Enviar

Quando terminar, o botão Enviar será iluminado. Isso enviará sua biblioteca com suas informações de diagnóstico. Isso combinado com as informações fornecidas neste formulário nos ajudará a replicar o problema e fornecer conselhos valiosos ou emitir um relatório a ser abordado pelos nossos desenvolvedores.

Se esta for a primeira vez que você está entrando em contato com o suporte, será solicitado que adicione o Suporte OnSong como um contato. Isso garantirá que nossas respostas não sejam sinalizadas como spam. Se permitir, adicionaremos esse contato automaticamente ou você pode aprender mais.

Se você fechar esta tela com o botão de fechar no canto superior esquerdo depois de digitar uma solicitação ou adicionar arquivos, um prompt de Alterações Não Salvas pergunta se você deseja mantê-lo. Toque em Manter para salvar a solicitação e seus arquivos enviados para que você possa concluí-la mais tarde, mesmo após a reinicialização do aplicativo. Toque em Descartar para excluir a solicitação e seus arquivos enviados.

Registros de Falha

Se você estiver enfrentando uma condição de falha, é útil que OnSong receba registros de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados via etapa de diagnóstico devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estas etapas para enviar seus registros de falha ao OnSong.

Seu endereço de email e nome são salvos com sua conta OnSong se não fornecidos anteriormente.