Ota yhteyttä

Jos tarvitset teknista tukea tai kohtaat ongelmia, täytä seuraava kenttä varmistaaksesi parhaan palvelun OnSong-tukitiimiltä.

Sähköpostiosoite

Sähköpostiosoitteesi täytetään automaattisesti tässä tilin tietojesi perusteella. Kun lähetät tukipyynnön ensimmäisen kerran, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystietoihisi. Tämä varmistaa, että sähköpostivastaukseemme ei estetä. Voit saada lisätietoja siitä, miten voit vastaanottaa vastauksia OnSongista.

Koko nimi

Koko nimesi syötetään kirjautuneelta tililtä, jotta voimme olla henkilökohtaisempia kommunikaatiossa kanssasi.

Aihe

Kirjoita lyhyt kuvaus (50 merkkiä tai vähemmän) ongelmasta, jotta voimme ohjata asian oikealle tukiagenttille.

Vaiheet toistamiseksi

Tämä osa on tärkeä! Kirjoita ongelma, jonka kohtaat, jonka jälkeen seuraavat tietyt vaiheet, jotka osoittavat ongelman. Ilmaise, mitä haluat tapahtuvan, verrattuna siihen, mitä tapahtuu. Anna yksityiskohtia, mutta pysy myös lyhyenä, sillä pitkät vastaukset voivat joskus hidastaa vastausaikaammme.

Yleisesti ottaen, jos voimme ymmärtää ongelmasi ja kuinka toistaa ongelma, voimme tarjota kohdistetumpaa ja välittömämpää tukea. Hyödynnä mahdollisuutta tallentaa näyttö tai ladata kuvakaappauksia, jotta voimme paremmin ymmärtää ongelmaa, jota kohtaat. Useimmat viivästymiset tuen saamisessa johtuvat edestakaisesta viestinnästä ongelman ymmärtämiseksi, joten varmista, että käytät aikaa näiden tietojen tallentamiseen.

Tiedostot

Täällä voit valita tiedostoja ladattavaksi, ottaa kuvan kamerallasi tai tallentaa näytön lähettääksesi tukitiimillemme. Voit jopa liittää useamman kuin yhden tiedoston.

Suosittelemme lämpimästi, että liität näytön tallenteen, kuvakaappauksen tai muun sisällön, jotta voimme varmistaa ongelman toistamisen. Tämä vähentää edestakaisuutta ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman nopeasti. Tämän vuoksi kehotamme sinua varmistamaan, että haluat lähettää ilman tiedostoja.

Tiedostot alkavat ladata heti, kun lisäät ne. Jokainen tiedosto näyttää "Ladataan…" edistymisellään, kunnes se valmistuu, sitten se näyttää sen koon. Lataukset jatkuvat taustalla, vaikka sulkisit tämän näytön. Jos sovellus suljetaan väkisin, lataukset jatkuvat, kun palaat.

Kappale/Sarja/Kirja

OnSong liittää automaattisesti nykyisen sarjasi tai kirjasi sekä kappaleen, jota katsoit, kun käytit tätä näyttöä. Voit mukauttaa sarjaa tai kirjaa sekä valittuja kappaleita napauttamalla tässä kentässä.

Premium-tuki

Lomakkeen täyttäminen on hyvä tapa päästä tukijonoomme vakiopalvelua varten. Pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä. Jos valitset Fast Track -palvelun, pyyntösi sijoitetaan listan alkuun käsiteltäväksi prioriteettina ja ennen muuta pyyntöä.

Lähetä

Kun olet valmis, Lähetä-painike valaisee. Tämä lähettää kirjastomme diagnostiikkatieto. Tämä yhdessä tässä lomakkeessa annettujen tietojen kanssa auttaa meitä toistamaan ongelman ja joko antamaan arvokkaita neuvoja tai antamaan raportin, jonka kehittäjät käsittelevät.

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun otat yhteyttä tukeen, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystiedoksi. Tämä varmistaa, että vastauksiamme ei merkitä roskapostiksi. Jos sallitset, lisäämme kyseisen yhteystiedon automaattisesti tai voit saada lisätietoja.

Jos suljet tämän näytön sulkemispainikkeella vasemmassa yläkulmassa kirjoitettuasi pyynnön tai lisättyäsi tiedostoja, Tallentamattomat muutokset -kehote kysyy, säilytetäänkö se. Napauta Säilytä tallentaaksesi pyynnön ja sen latautuneet tiedostot, jotta voit viimeistellä sen myöhemmin, jopa sovelluksen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Napauta Hylkää poistaaksesi pyynnön ja sen latautuneet tiedostot.

Kaatumislokit

Jos kohtaat kaatumistilan, on hyödyllistä, että OnSong vastaanottaa kaatumislokeja ongelman ratkaisemiseksi, joka voi olla vaikea diagnosoida. Näitä ei voida lähettää diagnoosivaiheen kautta iOS:n turvarajoitusten vuoksi. Ota yhteyttä näiden vaiheiden mukaisesti kaatumislokiesi lähettämiseksi OnSongille.

Sähköpostiosoitteesi ja nimesi tallennetaan OnSong-tilillesi, jos niitä ei ole annettu aiemmin.