Nous contacter

Si vous avez besoin d'une assistance technique ou si vous rencontrez un problème, veuillez remplir le champ suivant pour assurer le meilleur service de la part de l'équipe d'assistance OnSong.

Adresse e-mail

Votre adresse e-mail est automatiquement remplie ici avec vos informations de compte. La première fois que vous soumettez une demande d'assistance, vous serez invité à ajouter OnSong Support à vos contacts. Cela garantira que notre réponse par e-mail n'est pas bloquée. Vous pouvez en savoir plus sur comment recevoir les réponses de OnSong.

Nom complet

Votre nom complet est saisi à partir de votre compte connecté afin que nous puissions être plus personnels lors de notre communication avec vous.

Sujet

Entrez une brève description (50 caractères ou moins) du problème afin que nous puissions diriger le problème vers le meilleur agent d'assistance.

Étapes pour reproduire

Cette partie est importante ! Tapez le problème que vous rencontrez suivi des étapes spécifiques que vous suivez qui démontrent le problème. Exprimez ce que vous désirez qui se passe par rapport à ce qui se passe réellement. Fournissez des détails, mais restez également concis car les réponses longues peuvent parfois ralentir notre délai de réponse.

En général, si nous pouvons comprendre votre problème et comment reproduire le problème, nous pouvons fournir une assistance plus ciblée et immédiate. Profitez de la possibilité d'enregistrer votre écran ou de télécharger des captures d'écran afin que nous puissions mieux comprendre le problème que vous rencontrez. La plupart des retards dans la réception d'une assistance sont causés par des allers-retours pour comprendre le problème. Veuillez donc prendre le temps de capturer ces informations.

Fichiers

Ici, vous pouvez choisir des fichiers à télécharger, prendre une photo avec votre appareil photo ou enregistrer l'écran pour l'envoyer à notre équipe d'assistance. Vous pouvez même joindre plus d'un fichier.

Nous vous recommandons vivement d'inclure un enregistrement d'écran, une capture d'écran ou un autre élément afin que nous puissions être sûrs de reproduire le problème que vous rencontrez. Cela réduit la communication d'allers-retours et nous aide à progresser vers la résolution de votre problème le plus rapidement possible. Pour cette raison, nous vous invitons maintenant à vérifier que vous souhaitez soumettre sans fichiers.

Chanson/Set/Livre

OnSong joindra automatiquement votre set ou livre actuel ainsi que la chanson que vous consultiez au moment où vous avez accédé à cet écran. Vous pouvez personnaliser le set ou le livre ainsi que les chansons qui sont sélectionnées en appuyant dans ce champ.

Assistance Premium

Le remplissage de ce formulaire est un excellent moyen d'être placé dans notre file d'attente d'assistance pour un service standard. Les demandes sont traitées dans l'ordre de réception. Si vous optez pour le service Fast Track, votre demande est placée en haut de notre liste pour être traitée en priorité et avant toute autre demande.

Envoyer

Quand vous avez terminé, le bouton Envoyer s'illuminera. Cela enverra votre bibliothèque avec vos informations de diagnostic. Ces éléments combinés aux informations fournies dans ce formulaire nous aideront à reproduire le problème et à vous fournir des conseils précieux, ou à émettre un rapport à être traité par nos développeurs.

Si c'est la première fois que vous contactez l'assistance, vous serez invité à ajouter OnSong Support comme contact. Cela garantira que nos réponses ne sont pas marquées comme courrier indésirable. Si vous le permettez, nous ajouterons ce contact automatiquement ou vous pouvez en savoir plus.

Journaux de crash

Si vous rencontrez une condition de crash, il est utile que OnSong reçoive les journaux de crash pour résoudre le problème qui peut être difficile à diagnostiquer. Ceux-ci ne peuvent pas être envoyés via l'étape de diagnostic en raison des restrictions de sécurité dans iOS. Veuillez suivre ces étapes pour envoyer vos journaux de crash à OnSong.

Votre adresse e-mail et votre nom sont sauvegardés avec votre compte OnSong s'ils n'ont pas été fournis précédemment.