Vegye fel velünk a kapcsolatot

Ha technikai támogatásra van szüksége, vagy problémát tapasztal, kérjük, töltse ki az alábbi mezőket, hogy biztosítsuk az OnSong támogatási csapatától a legjobb szolgáltatást.

E-mail cím

Az e-mail címed automatikusan megjelenik itt a fiók adataid alapján. Az első támogatási kérés beküldésekor felszólítunk arra, hogy add hozzá az OnSong Support-ot a kapcsolataidhoz. Ez biztosítja, hogy e-mail válaszunkat nem blokkoljuk. További információ arról, hogyan fogadhatsz válaszokat az OnSong-tól.

Teljes név

A teljes neved a bejelentkezett fiókodból kerül beírásra, hogy személyesebbek lehessünk a kommunikációban veled.

Tárgy

Írj egy rövid leírást (50 karakter vagy kevesebb) a problémáról, hogy a problémát a legjobb támogatási ügynökhöz irányíthassuk.

Reprodukálás lépései

Ez a rész fontos! Írd le a problémádat, majd azokat a konkrét lépéseket, amelyeket megteszel a probléma bemutatásához. Fejezd ki, hogy mit szeretnél, hogy történjen, szemben azzal, hogy mi történik. Adj meg részleteket, de maradj rövid, mivel a hosszú válaszok néha lassíthatják a válasz sebességét.

Általánosságban elmondható, hogy ha megértjük a problémádat és azt, hogyan lehet reprodukálni, akkor célzottabb és azonnali támogatást tudunk nyújtani. Használd ki a lehetőséget, hogy felvegyél a képernyőről vagy tölts fel képernyőképeket, hogy jobban megértsük a problémádat. A támogatás késedelme leggyakrabban a probléma megértésére fordított oda-vissza kommunikáció miatt lép fel, ezért kérjük, szánj időt arra, hogy rögzítsd az információkat.

Fájlok

Itt választhatsz fájlokat a feltöltéshez, készíthetsz képet a kamerával, vagy felveheted a képernyőt, hogy elküldhesd a támogatási csapatunknak. Akár több fájlt is csatolhatsz.

Határozottan javasoljuk, hogy csatolj képernyőfelvételt, képernyőképet vagy egyéb anyagot, hogy biztosak lehessünk abban, hogy reprodukálni tudjuk a problémádat. Ez csökkenti az oda-vissza kommunikációt, és segít abban, hogy minél gyorsabban resolváljuk a problémádat. Emiatt most arra kérünk, hogy biztos vagy-e benne, hogy fájlok nélkül szeretnéd beküldeni.

Szám/Set/Könyv

Az OnSong automatikusan csatolja az aktuális setedet vagy könyvedet, valamint azt a számot, amelyet akkor megtekintettél, amikor elérted ezt a képernyőt. A setevet vagy könyvedet, valamint a kiválasztott számokat testreszabhatod ezen a mezőn való koppintással.

Premium Support

Ennek az űrlapnak a kitöltése remek módja annak, hogy bekerülj a támogatási sorunkba a standard szolgáltatásért. A kérések a beérkezés sorrendjében kerülnek feldolgozásra. Ha a Fast Track szolgáltatást választod, a kérésed a listánk tetejére kerül, és prioritással, az összes többi kérés előtt lesz kezelve.

Küldés

Amikor végzel, a Küldés gomb felvillan. Ez elküldi az adattárunkat a diagnosztikai adataiddal együtt. Ez a forma adataival kombinálva segít abban, hogy reprodukáljuk a problémádat és értékes tanácsot adjunk, vagy jelentést adjunk ki a fejlesztőinknek.

Ha ez az első alkalom, hogy felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, felszólítunk arra, hogy add hozzá az OnSong Support-ot egy kontaktként. Ez biztosítja, hogy a válaszainkat ne jelöljék meg spam-ként. Ha engedélyezed, ezt a kapcsolatot automatikusan hozzáadunk, vagy további információt tudsz megtudni.

Crash naplók

Ha összeomlási problémát tapasztalsz, hasznos az OnSong számára a crash naplók fogadása a probléma megoldásához, amely nehéz lehet diagnosztizálni. Ezeket nem lehet a diagnosztikai lépésen keresztül elküldeni az iOS-ben az adatvédelmi korlátozások miatt. Kérjük, kövesd ezeket a lépéseket, hogy elküldd a crash naplóidat az OnSong-nak.

Az e-mail címed és a neved az OnSong fiókodban kerül mentésre, ha előzőleg nem adtad meg.