Contact ons

Als u technische ondersteuning nodig hebt of een probleem ondervindt, vul dan het volgende veld in om ervoor te zorgen dat u de beste service van het OnSong-ondersteuningsteam ontvangt.

E-mailadres

Uw e-mailadres wordt hier automatisch ingevuld met uw accountgegevens. De eerste keer dat u een ondersteuningsverzoek indient, wordt u gevraagd OnSong Support aan uw contacten toe te voegen. Dit zorgt ervoor dat ons e-mailantwoord niet wordt geblokkeerd. U kunt meer leren over hoe u antwoorden van OnSong kunt ontvangen.

Volledige naam

Uw volledige naam wordt ingevoerd vanuit uw aangemelde account, zodat we persoonlijker met u kunnen communiceren.

Onderwerp

Voer een korte beschrijving in (50 tekens of minder) van het probleem, zodat we het probleem naar de beste ondersteuningsmedewerker kunnen sturen.

Stappen om het probleem opnieuw uit te voeren

Dit gedeelte is belangrijk! Typ het probleem dat u ondervindt, gevolgd door specifieke stappen die u onderneemet die het probleem aantonen. Geef aan wat u wilt dat er gebeurt in tegenstelling tot wat er gebeurt. Geef details, maar blijf ook beknopt, want lange reacties kunnen soms ons antwoordtempo vertragen.

Over het algemeen geldt: als we uw probleem kunnen begrijpen en weten hoe we het probleem kunnen reproduceren, kunnen we gerichte en onmiddellijke ondersteuning bieden. Maak gebruik van de mogelijkheid om uw scherm op te nemen of schermafbeeldingen te uploaden, zodat we het probleem dat u ondervindt beter kunnen begrijpen. De meeste vertragingen bij het ontvangen van ondersteuning worden veroorzaakt door heen en weer communiceren om het probleem te begrijpen, dus zorg ervoor dat u de tijd neemt om die informatie vast te leggen.

Bestanden

Hier kunt u bestanden kiezen om te uploaden, een foto met uw camera maken of het scherm opnemen om naar ons ondersteuningsteam te sturen. U kunt zelfs meer dan één bestand toevoegen.

We raden u sterk aan om een schermopname, schermafbeelding of een ander middel op te nemen, zodat we zeker weten dat we het probleem dat u ondervindt, kunnen reproduceren. Dit vermindert de heen-en-weer communicatie en helpt ons u zo snel mogelijk naar een oplossing te brengen. Daarom verzoeken we u nu om zeker te zijn dat u zonder bestanden wilt indienen.

Bestanden worden onmiddellijk geüpload zodra u ze toevoegt. Elk bestand toont "Uploaden..." met de voortgang totdat het klaar is, en geeft vervolgens de bestandsgrootte weer. Uploads blijven op de achtergrond verlopen, zelfs als u dit scherm sluit. Als de app geforceerd wordt afgesloten, worden uploads hervat wanneer u terugkomt.

Nummer/Set/Boek

OnSong voegt automatisch uw huidige set of boek toe, evenals het lied dat u bekek op het moment dat u dit scherm opende. U kunt de set of het boek aanpassen en de geselecteerde nummers wijzigen door in dit veld te tikken.

Premium-ondersteuning

Het invullen van dit formulier is een geweldige manier om in onze ondersteuningswachtrij te worden geplaatst voor standaardservice. Verzoeken worden in de volgorde waarin ze worden ontvangen, afgehandeld. Als u voor de Fast Track-service kiest, wordt uw verzoek bovenaan onze lijst geplaatst om met prioriteit en vóór elk ander verzoek te worden afgehandeld.

Verzenden

Wanneer u klaar bent, zal de knop Verzenden oplichten. Dit zal uw bibliotheek naar ons sturen samen met uw diagnostische informatie. Dit gecombineerd met de informatie in dit formulier helpt ons het probleem te reproduceren en biedt ofwel waardevol advies of een rapport dat door onze ontwikkelaars moet worden behandeld.

Als dit de eerste keer is dat u contact opneemt met ondersteuning, wordt u gevraagd OnSong Support als contactpersoon toe te voegen. Dit zorgt ervoor dat onze antwoorden niet als spam worden gemarkeerd. Indien u dit toestaat, voegen we die contactpersoon automatisch toe of u kunt meer informatie krijgen.

Als u dit scherm sluit met de sluitknop in de linkerbovenhoek nadat u een verzoek hebt getypt of bestanden hebt toegevoegd, vraagt een Niet-opgeslagen wijzigingen prompt of u het wilt behouden. Tik op Behouden om het verzoek en de geüploade bestanden op te slaan, zodat u dit later kunt afmaken, zelfs nadat de app opnieuw wordt gestart. Tik op Verwijderen om het verzoek en de geüploade bestanden te verwijderen.

Crashlogboeken

Als u een crashes ondervindt, is het handig voor OnSong om crashlogboeken te ontvangen om het probleem op te lossen dat moeilijk op te sporen kan zijn. Deze kunnen niet via de diagnostische stap worden verzonden vanwege beveiligingsbeperkingen in iOS. Volg deze stappen om uw crashlogboeken naar OnSong te sturen.

Uw e-mailadres en naam worden opgeslagen bij uw OnSong-account als deze niet eerder zijn opgegeven.