Hubungi Kami

Jika Anda memerlukan dukungan teknis atau mengalami masalah, harap isi kolom berikut untuk memastikan layanan terbaik dari tim dukungan OnSong.

Alamat Email

Alamat email Anda secara otomatis diisi di sini dengan informasi akun Anda. Pertama kali Anda mengirimkan permintaan dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support ke kontak Anda. Ini akan memastikan respons email kami tidak diblokir. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara Anda dapat menerima respons dari OnSong.

Nama Lengkap

Nama lengkap Anda dimasukkan dari akun yang Anda login sehingga kami dapat lebih personal saat berkomunikasi dengan Anda.

Subjek

Masukkan deskripsi singkat (50 karakter atau kurang) tentang masalah sehingga kami dapat mengarahkan masalah ke agen dukungan terbaik.

Langkah-langkah untuk Mereplikasi

Bagian ini penting! Ketik masalah yang Anda alami diikuti dengan langkah-langkah spesifik yang Anda ambil yang mendemonstrasikan masalah. Nyatakan apa yang Anda inginkan terjadi berbeda dengan apa yang sedang terjadi. Berikan detail, tetapi tetap singkat karena respons yang panjang terkadang dapat memperlambat tingkat respons kami.

Secara umum, jika kami dapat memahami masalah Anda dan cara mereplikasi masalah tersebut, kami dapat memberikan dukungan yang lebih terarah dan segera. Manfaatkan kemampuan untuk merekam layar atau mengunggah tangkapan layar sehingga kami dapat lebih memahami masalah yang Anda alami. Sebagian besar keterlambatan dalam menerima dukungan disebabkan oleh bolak-balik untuk memahami masalah, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk menangkap informasi tersebut.

Berkas

Di sini Anda dapat memilih berkas untuk diunggah, mengambil gambar dengan kamera Anda, atau merekam layar untuk dikirim ke tim dukungan kami. Anda bahkan dapat melampirkan lebih dari satu berkas.

Kami sangat merekomendasikan agar Anda menyertakan perekaman layar, tangkapan layar, atau aset lain sehingga kami dapat memastikan untuk mereplikasi masalah yang Anda alami. Ini mengurangi komunikasi bolak-balik dan membantu kami mendorong menuju penyelesaian masalah Anda secepatnya. Karena ini, kami sekarang memberi tahu Anda untuk memastikan Anda ingin mengirimkan tanpa berkas.

Lagu/Set/Buku

OnSong akan secara otomatis melampirkan set atau buku saat ini serta lagu yang Anda lihat pada saat Anda mengakses layar ini. Anda dapat menyesuaikan set atau buku serta lagu yang dipilih dengan mengetuk di kolom ini.

Jalur Cepat

Mengisi formulir ini adalah cara yang bagus untuk ditempatkan dalam antrian dukungan kami untuk layanan standar. Permintaan ditangani sesuai urutan diterimanya. Jika Anda memilih layanan Jalur Cepat, permintaan Anda ditempatkan di bagian atas daftar kami untuk ditangani dengan prioritas dan sebelum permintaan lainnya.

Tombol Kirim

Setelah Anda selesai, tombol Kirim akan menyala. Ini akan mengirim perpustakaan kami kepada kami dengan informasi diagnostik kami. Ini dikombinasikan dengan informasi yang disediakan dalam formulir ini akan membantu kami mereplikasi masalah dan memberikan saran berharga, atau mengeluarkan laporan untuk ditangani oleh pengembang kami.

Jika ini pertama kalinya Anda menghubungi dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support sebagai kontak. Ini akan memastikan respons kami tidak ditandai sebagai email sampah. Jika Anda mengizinkan, kami akan menambahkan kontak itu secara otomatis atau Anda dapat mempelajari lebih lanjut.

Log Kerusakan

Jika Anda mengalami kondisi kerusakan, akan berguna bagi OnSong untuk menerima log kerusakan untuk menyelesaikan masalah yang mungkin sulit untuk didiagnosis. Ini tidak dapat dikirim melalui langkah diagnostik karena pembatasan keamanan di iOS. Harap ikuti langkah-langkah ini untuk mengirim log kerusakan Anda ke OnSong.

Alamat email dan nama Anda disimpan dengan akun OnSong Anda jika tidak disediakan sebelumnya.