Hubungi Kami

Jika Anda memerlukan dukungan teknis atau mengalami masalah, silakan isi bidang berikut untuk memastikan layanan terbaik dari tim dukungan OnSong.

Alamat Email

Alamat email Anda secara otomatis diisi di sini dengan informasi akun Anda. Pertama kali Anda mengirimkan permintaan dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support ke kontak Anda. Ini akan memastikan respons email kami tidak diblokir. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara menerima respons dari OnSong.

Nama Lengkap

Nama lengkap Anda dimasukkan dari akun yang Anda gunakan untuk masuk sehingga kami dapat lebih personal ketika berkomunikasi dengan Anda.

Subjek

Masukkan deskripsi singkat (50 karakter atau kurang) tentang masalah sehingga kami dapat mengarahkan masalah tersebut ke agen dukungan terbaik.

Langkah-Langkah untuk Mereplikasi

Bagian ini penting! Ketikkan masalah yang Anda alami diikuti dengan langkah-langkah spesifik yang Anda ambil yang menunjukkan masalah tersebut. Nyatakan apa yang ingin Anda terjadi dibandingkan dengan apa yang sedang terjadi. Berikan rincian, tetapi tetap ringkas karena respons yang panjang terkadang dapat memperlambat tingkat respons kami.

Secara umum, jika kami dapat memahami masalah Anda dan cara mereplikasi masalah tersebut, kami dapat memberikan dukungan yang lebih tertarget dan segera. Manfaatkan kemampuan untuk merekam layar Anda atau mengunggah tangkapan layar sehingga kami dapat lebih memahami masalah yang Anda alami. Sebagian besar penundaan dalam menerima dukungan disebabkan oleh bolak-balik untuk memahami masalah, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk menangkap informasi tersebut.

File

Di sini Anda dapat memilih file untuk diunggah, mengambil foto dengan kamera Anda, atau merekam layar untuk dikirim ke tim dukungan kami. Anda bahkan dapat melampirkan lebih dari satu file.

Kami sangat merekomendasikan agar Anda menyertakan rekaman layar, tangkapan layar, atau aset lain sehingga kami dapat memastikan mereplikasi masalah yang Anda alami. Ini mengurangi komunikasi bolak-balik dan membantu kami bergerak menuju penyelesaian masalah Anda secepat mungkin. Karena itu, kami sekarang meminta Anda untuk memastikan bahwa Anda ingin mengirimkan tanpa file.

File mulai diunggah segera setelah Anda menambahkannya. Setiap file menampilkan "Mengunggah..." dengan kemajuannya sampai selesai, kemudian menampilkan ukurannya. Pengunggahan terus berjalan di latar belakang, bahkan jika Anda menutup layar ini. Jika aplikasi dipaksa berhenti, pengunggahan akan dilanjutkan ketika Anda kembali.

Lagu/Set/Buku

OnSong akan secara otomatis melampirkan set atau buku Anda saat ini serta lagu yang sedang Anda lihat pada saat Anda mengakses layar ini. Anda dapat menyesuaikan set atau buku serta lagu-lagu yang dipilih dengan mengetuk di bidang ini.

Dukungan Premium

Mengisi formulir ini adalah cara yang bagus untuk ditempatkan dalam antrian dukungan kami untuk layanan standar. Permintaan ditangani sesuai urutan penerimaan. Jika Anda memilih layanan Fast Track, permintaan Anda ditempatkan di atas daftar kami untuk ditangani dengan prioritas dan sebelum permintaan lain mana pun.

Kirim

Ketika Anda selesai, tombol Kirim akan menyala. Ini akan mengirimkan perpustakaan Anda kepada kami bersama dengan informasi diagnostik Anda. Ini digabungkan dengan informasi yang diberikan dalam formulir ini akan membantu kami mereplikasi masalah dan memberikan saran berharga, atau mengeluarkan laporan untuk ditangani oleh pengembang kami.

Jika ini adalah pertama kalinya Anda menghubungi dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support sebagai kontak. Ini akan memastikan bahwa respons kami tidak ditandai sebagai email sampah. Jika Anda mengizinkan, kami akan menambahkan kontak tersebut secara otomatis atau Anda dapat mempelajari lebih lanjut.

Jika Anda menutup layar ini dengan tombol tutup di sudut kiri atas setelah mengetik permintaan atau menambahkan file, prompt Perubahan Belum Disimpan menanyakan apakah akan menyimpannya. Ketuk Simpan untuk menyimpan permintaan dan file yang diunggahnya sehingga Anda dapat menyelesaikannya nanti, bahkan setelah aplikasi dimulai ulang. Ketuk Buang untuk menghapus permintaan dan file yang diunggahnya.

Log Kerusakan

Jika Anda mengalami kondisi kerusakan, akan berguna bagi OnSong untuk menerima log kerusakan guna menyelesaikan masalah yang mungkin sulit didiagnosis. Ini tidak dapat dikirim melalui langkah diagnostik karena batasan keamanan di iOS. Silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengirimkan log kerusakan Anda ke OnSong.

Alamat email dan nama Anda disimpan dengan akun OnSong Anda jika tidak diberikan sebelumnya.