Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc gặp vấn đề, vui lòng điền vào các trường sau để đảm bảo OnSong support team cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Địa Chỉ Email

Địa chỉ email của bạn được tự động điền vào đây với thông tin tài khoản của bạn. Lần đầu tiên bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm OnSong Support vào danh bạ. Điều này sẽ đảm bảo phản hồi email của chúng tôi không bị chặn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách nhận phản hồi từ OnSong.

Họ và Tên Đầy Đủ

Tên đầy đủ của bạn được nhập từ tài khoản đã đăng nhập của bạn để chúng tôi có thể giao tiếp với bạn một cách thân thiện hơn.

Chủ Đề

Nhập mô tả ngắn (50 ký tự trở xuống) về vấn đề để chúng tôi có thể hướng vấn đề đến nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất.

Các Bước Để Tái Hiện

Phần này rất quan trọng! Gõ vấn đề bạn đang gặp, theo sau là các bước cụ thể bạn thực hiện để minh họa vấn đề. Diễn tả những gì bạn muốn xảy ra trái ngược với những gì đang xảy ra. Cung cấp chi tiết, nhưng cũng hãy giữ ngắn gọn vì các phản hồi dài đôi khi có thể làm chậm tốc độ phản hồi của chúng tôi.

Nói chung, nếu chúng tôi có thể hiểu vấn đề của bạn và cách tái hiện vấn đề, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ mục tiêu và tức thời hơn. Tận dụng khả năng ghi lại màn hình hoặc tải lên ảnh chụp màn hình để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn vấn đề bạn đang gặp. Hầu hết các trì hoãn trong việc nhận hỗ trợ là do qua lại để hiểu vấn đề, vì vậy hãy chắc chắn dành thời gian để ghi lại thông tin đó.

Tệp

Tại đây bạn có thể chọn tệp để tải lên, chụp ảnh bằng camera của bạn, hoặc ghi lại màn hình để gửi cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Bạn thậm chí có thể đính kèm nhiều tệp.

Chúng tôi khuyến khích bạn đính kèm bản ghi màn hình, ảnh chụp màn hình hoặc một số tài sản khác để chúng tôi chắc chắn có thể tái hiện vấn đề bạn đang gặp. Điều này giảm các liên lạc qua lại và giúp chúng tôi hướng tới giải quyết vấn đề của bạn càng nhanh càng tốt. Do đó, chúng tôi hiện nhắc bạn đảm bảo rằng bạn muốn gửi mà không có tệp.

Các tệp bắt đầu tải lên ngay khi bạn thêm chúng. Mỗi tệp hiển thị "Đang tải lên…" với tiến độ cho đến khi hoàn thành, sau đó hiển thị kích thước của nó. Các tải lên tiếp tục diễn ra ở chế độ nền, ngay cả khi bạn đóng màn hình này. Nếu ứng dụng bị tắt cưỡng chế, các tải lên sẽ tiếp tục khi bạn quay lại.

Bài Hát/Bộ/Sách

OnSong sẽ tự động đính kèm bộ hoặc sách hiện tại của bạn cũng như bài hát bạn đang xem tại thời điểm bạn truy cập màn hình này. Bạn có thể tùy chỉnh bộ hoặc sách cũng như các bài hát được chọn bằng cách chạm vào trường này.

Hỗ Trợ Premium

Điền biểu mẫu này là cách tuyệt vời để được đưa vào hàng chờ hỗ trợ của chúng tôi để nhận dịch vụ tiêu chuẩn. Các yêu cầu được xử lý theo thứ tự chúng được nhận. Nếu bạn chọn dịch vụ Fast Track, yêu cầu của bạn sẽ được đặt ở đầu danh sách của chúng tôi để được xử lý với ưu tiên và trước bất kỳ yêu cầu nào khác.

Gửi

Khi bạn hoàn tất, nút Gửi sẽ sáng lên. Điều này sẽ gửi thư viện của bạn cho chúng tôi cùng với thông tin chẩn đoán của bạn. Kết hợp với các thông tin được cung cấp trong biểu mẫu này sẽ giúp chúng tôi tái hiện vấn đề và cung cấp lời khuyên quý giá, hoặc đưa ra báo cáo để các nhà phát triển của chúng tôi giải quyết.

Nếu đây là lần đầu tiên bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm OnSong Support làm danh bạ. Điều này sẽ đảm bảo rằng các phản hồi của chúng tôi không bị đánh dấu là thư rác. Nếu bạn cho phép, chúng tôi sẽ thêm danh bạ đó tự động hoặc bạn có thể tìm hiểu thêm.

Nếu bạn đóng màn hình này bằng nút đóng ở góc trên cùng bên trái sau khi gõ yêu cầu hoặc thêm tệp, lời nhắc Các Thay Đổi Chưa Được Lưu sẽ hỏi có giữ lại hay không. Chạm Giữ để lưu yêu cầu và các tệp đã tải lên của nó để bạn có thể hoàn thành nó sau này, ngay cả sau khi ứng dụng khởi động lại. Chạm Loại Bỏ để xóa yêu cầu và các tệp đã tải lên của nó.

Nhật Ký Sự Cố

Nếu bạn gặp phải tình trạng sự cố, sẽ rất hữu ích cho OnSong khi nhận các nhật ký sự cố để giải quyết vấn đề có thể khó chẩn đoán. Những cái này không thể được gửi qua bước chẩn đoán do các hạn chế bảo mật trong iOS. Vui lòng tuân theo các bước này để gửi nhật ký sự cố của bạn cho OnSong.

Địa chỉ email và tên của bạn được lưu với tài khoản OnSong của bạn nếu chưa cung cấp trước đó.