Свяжитесь с нами

Если вам требуется техническая поддержка или у вас возникла проблема, пожалуйста, заполните следующие поля, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание от команды поддержки OnSong.

Адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты автоматически заполняется здесь информацией из вашей учетной записи. При первой отправке запроса на поддержку вам будет предложено добавить OnSong Support в ваши контакты. Это гарантирует, что наш ответ по электронной почте не будет заблокирован. Вы можете узнать больше о том, как получать ответы от OnSong.

Полное имя

Ваше полное имя берется из вашей учетной записи, чтобы мы могли общаться с вами более личностно.

Тема

Введите краткое описание (50 символов или меньше) проблемы, чтобы мы могли перенаправить проблему нужному агенту поддержки.

Шаги для воспроизведения

Эта часть важна! Опишите проблему, которую вы испытываете, а затем конкретные шаги, которые вы предпринимаете, демонстрирующие эту проблему. Выразите, что вы хотите, чтобы произошло, в контрасте с тем, что происходит на самом деле. Предоставьте детали, но также оставайтесь краткими, так как длинные ответы иногда могут замедлить нашу скорость ответа.

Вообще говоря, если мы сможем понять вашу проблему и как ее воспроизвести, мы сможем предоставить более целевую и немедленную поддержку. Воспользуйтесь возможностью записать экран или загрузить скриншоты, чтобы мы лучше поняли проблему. Большинство задержек с получением поддержки вызваны туда-сюда общением для понимания проблемы, поэтому обязательно выделите время на сбор этой информации.

Файлы

Здесь вы можете выбрать файлы для загрузки, сделать снимок с помощью камеры или записать экран для отправки нашей команде поддержки. Вы даже можете прикрепить несколько файлов.

Мы настоятельно рекомендуем включить запись экрана, скриншот или какой-либо другой материал, чтобы мы могли убедиться в воспроизведении вашей проблемы. Это уменьшает количество туда-сюда общения и помогает нам быстрее разрешить вашу проблему. По этой причине мы теперь просим вас убедиться, что вы хотите отправить без файлов.

Файлы начинают загружаться сразу же после их добавления. Каждый файл показывает "Загрузка…" с указанием прогресса до завершения, а затем отображает размер. Загрузки продолжаются в фоновом режиме, даже если вы закроете этот экран. Если приложение принудительно закрыто, загрузки возобновляются, когда вы вернетесь.

Песня/Набор/Книга

OnSong автоматически прикрепит ваш текущий набор или книгу, а также песню, которую вы просматривали в момент доступа к этому экрану. Вы можете настроить набор или книгу, а также выбранные песни, коснувшись этого поля.

Premium поддержка

Заполнение этой формы — отличный способ попасть в нашу очередь поддержки для стандартного обслуживания. Запросы обрабатываются в порядке их получения. Если вы выберете услугу Fast Track, ваш запрос будет помещен в начало нашего списка для приоритетного рассмотрения и перед любым другим запросом.

Отправить

Когда вы все закончите, кнопка "Отправить" загорится. Это отправит вашу библиотеку нам вместе с диагностической информацией. Это вместе с информацией, предоставленной в этой форме, поможет нам воспроизвести проблему и либо предоставить ценный совет, либо выдать отчет для рассмотрения нашими разработчиками.

Если это первый раз, когда вы обращаетесь в поддержку, вам будет предложено добавить OnSong Support в контакты. Это гарантирует, что наши ответы не будут отмечены как спам. Если вы разрешите, мы добавим этот контакт автоматически или вы можете узнать больше.

Если вы закроете этот экран кнопкой закрытия в верхнем левом углу после ввода запроса или добавления файлов, появится запрос Несохраненные изменения, спрашивающий, сохранить ли его. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить запрос и его загруженные файлы, чтобы вы могли завершить его позже, даже после перезагрузки приложения. Нажмите Отменить, чтобы удалить запрос и его загруженные файлы.

Логи сбоев

Если вы испытываете сбой, полезно, чтобы OnSong получал логи сбоев для решения проблемы, которая может быть сложна в диагностике. Их невозможно отправить на этапе диагностики из-за ограничений безопасности в iOS. Пожалуйста, выполните эти шаги, чтобы отправить ваши логи сбоев в OnSong.

Ваш адрес электронной почты и имя сохраняются в вашей учетной записи OnSong, если они не были предоставлены ранее.