Probleemoplossing

OnSong Console werkt door uw iOS-apparaat in te stellen als een webserver op het lokale netwerk. Dit betekent dat OnSong fungeert als een website die alleen u kunt openen. Dit maakt toegang tot OnSong Console veilig en snel omdat er geen informatie via het Internet wordt verzonden. Er zijn echter enkele problemen die u kunt ondervinden. Hieronder staan enkele veelvoorkomende problemen en manieren om ze op te lossen.

Waarom kan ik OnSong Console op mijn apparaat zonder premium-abonnement niet openen?

OnSong Console is altijd een premium-functie geweest die naast het basispakket van OnSong beschikbaar wordt gesteld. In 2018 werd OnSong Console opgenomen in de OnSong Premium-functieset en is nu alleen beschikbaar als een abonnementsontgrendeling met veel andere nieuwe functies. Als u OnSong eerder als add-on hebt gekocht, kunt u de functie nog steeds ontgrendelen als u OnSong sindsdien opnieuw hebt geïnstalleerd. Ga hiervoor naar het Menu Hulpprogramma's door op het tandwielpictogram in de Menubalk te tikken en kies Account. Zorg ervoor dat u niet bent aangemeld met een OnSong-account en Afmelden onderaan als u dat wel bent. Vervolgens ziet u een rij Add-ons waar u op kunt tikken om add-ons weer te geven. Tik op de knop Eerdere aankopen herstellen om OnSong Console te ontgrendelen.

Waarom verschijnt de Console-website niet in de webbrowser?

Wanneer u OnSong Console voor het eerst inschakelt in OnSong, wordt u een webadres weergegeven, meestal in de vorm van http://nnn.nnn.nnn.nnn Dit wordt een IP-adres genoemd, wat als het ware een telefoonnummer is dat andere computers op het lokale netwerk kunnen gebruiken om uw apparaat met OnSong aan te roepen en ermee te communiceren. Dit getal is alleen toegankelijk voor apparaten die zijn verbonden met uw persoonlijke computernetwerk en niet voor externe computers, tenzij uw netwerk daarvoor is geconfigureerd, wat zeer onwaarschijnlijk is. Zorg ervoor dat u dit webadres exact intypen zoals het verschijnt op het OnSong Console-scherm. Als u dit webadres intypen en het gedeelte "http://" weglaat, kan uw computer proberen dit getal op te zoeken of "https://" aan het webadres toevoegen, waardoor de website niet correct wordt geladen.

Houd er rekening mee dat de OnSong-app de websserversoftware uitvoert die deze website creëert. Dit betekent dat als u OnSong afsluit of het apparaat in rust staat of in slaapstand gaat, Console niet langer beschikbaar is. Hoewel OnSong en OnSong Console zijn ontworpen om uw apparaat wakker te houden wanneer het in gebruik is, wilt u ervoor zorgen dat u het apparaat niet per ongeluk in slaapstand hebt gezet.

Mijn Console werkte niet goed in de webbrowser of is verbroken. Wat kan ik doen?

Soms kunnen dingen veranderen terwijl u Console al open hebt in de webbrowser. Als het webadres correct is ingetypt, kunt u proberen de webpagina geforceerd te vernieuwen. Hiervoor drukt u op de SHIFT-toets op uw toetsenbord en tikt u vervolgens op de vernieuwingsknop in de webbrowser naast de locatie-/URL-balk. Hierdoor wordt de webpagina opnieuw van de server geladen en worden meestal veel problemen opgelost.

Waarom zie ik een netwerkfout wanneer ik Console vanuit een webbrowser open?

Als u nog steeds problemen hebt, is de waarschijnlijke oorzaak dat OnSong op uw specifieke netwerk moet worden ingesteld. Als u bijvoorbeeld van computernetwerk wisselt, moet OnSong de webserver starten om OnSong Console op die specifieke set IP-adressen uit te voeren. Om dit ervoor te zorgen, probeert u Console in OnSong in en uit te schakelen op het OnSong Console-scherm en gebruikt u het weergegeven webadres om toegang te krijgen, zorg ervoor dat u dit correct intypen. Als u nog steeds problemen hebt, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door de manier waarop de netwerkbeveiliging is geconfigureerd. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat uw netwerk geen webserver toestaat. Webservers worden uitgevoerd op poort 80, een poort met speciale bevoegdheden. In dit geval moet u mogelijk contact opnemen met een netwerkbeheerder om het gebruik van de webserver op het netwerk toe te staan. Een ander alternatief is om over te schakelen naar het gebruik van een poort door een instellingenbestand te importeren. Deze instelling voert de Console-website uit op poort 5076. Hogere poortnummers zijn meestal niet op dezelfde manier beperkt. U hoeft alleen het poortnummer aan het einde van het webadres toe te voegen, zoals: http://nnn.nnn.nnn.nnn:5076. Als u dit wilt doen, contact support.

Is er een manier om dit webadres op te slaan en meerdere keren te gebruiken?

Ja en nee. Een bijzonderheid van lokale computernetwerken is dat de meeste automatisch nieuwe IP-adressen aan apparaten toewijzen en niet elk netwerk is hetzelfde. Dit betekent dat u waarschijnlijk een ander IP-adres op het ene netwerk en vervolgens een volledig ander IP-adres op een ander netwerk hebt. Hoewel de meeste netwerkrouters zullen proberen elk apparaat hetzelfde IP-adres toe te wijzen als eerder, is er geen garantie dat dit gebeurt, tenzij u uw router configureert om IP-adressen voor bepaalde apparaten te reserveren. Dat is natuurlijk een onderwerp uit geavanceerde netwerken waar we hier niet de tijd voor hebben en hoe u dat doet, verschilt per router. Zoek DHCP-reserveringen in uw routergebruikershandleiding voor meer details.

Als u het webadres voor toekomstig gebruik wilt opslaan en u een Mac-computer gebruikt, kunt u op het webadres in het OnSong Console-scherm in OnSong tikken om over te schakelen naar een lokale domeinnaam. Dit wordt weergegeven als http://my-computers-name.local in plaats van het IP-adres. Computers die compatibel zijn met multicast DNS, zoals Macs, kunnen in plaats daarvan dit webadres gebruiken om toegang te krijgen tot OnSong Console. Dit webadres blijft consistent zolang u de naam van uw apparaat niet wijzigt, zelfs als het onderliggende IP-adres verandert.

Waarom krijg ik een beveiligingswaarschuwing wanneer ik de consolebsite open?

OnSong Console werkt door uw iOS/iPadOS-apparaat een webserver op het lokale netwerk te maken. Daarom is het niet mogelijk om SSL- of TLS-codering voor communicatie te gebruiken. Dit is omdat certificaten voor versleutelde communicatie door een internetautoriteit worden verstrekt om ervoor te zorgen dat de verzonden informatie afkomstig is van de legitieme eigenaar van een domeinnaam. Omdat OnSong Console niet op het World Wide Web met een geregistreerde domeinnaam wordt uitgevoerd, is dit soort certificaat niet beschikbaar. Hoewel we mogelijk een zelfondertekend gegenereerd certificaat zouden kunnen gebruiken, veroorzaakt dit vaak problemen met de meeste webbrowsers. Bovendien is de informatie die wordt verzonden niet gevoelig van aard en wordt deze alleen via het lokale netwerk verzonden en nooit via het Internet. Als u de verbinding tussen uw OnSong-apparaat en de apparaten die de inhoud openen, wilt beveiligen, gebruikt u een privénetwerk en geen openbare hotspot. Bovendien heeft de in OnSong ingebouwde OnSong Connect API een basissysteempermissies met een whitelist dat bevestiging vereist om toegang te krijgen tot informatie die via het netwerk wordt verzonden.

Waarom lukt het mij niet om Console op mijn apparaat te activeren?

In iOS/iPadOS 14 heeft Apple extra beveiligingsmaatregelen toegevoegd om te voorkomen dat apps het lokale netwerk zonder medeweten van de gebruiker gebruiken. OnSong heeft altijd lokaal netwerken op het apparaat gebruikt om draadloos delen mogelijk te maken, maar nu moet u mogelijk akkoord gaan met deze toegang wanneer u daarom wordt gevraagd door iOS/iPadOS. Als u niet hebt ingestemd met deze prompt, kan OnSong de webserver die Console gebruikt, niet starten. U kunt deze toegang inschakelen door de app Instellingen vanaf het Home Screen van uw apparaat te openen, OnSong links onder Toepassingen te kiezen en vervolgens de schakelaar naast Toegang lokaal netwerk in te schakelen.

Wat is het verschil tussen OnSong Console en OnSong Console voor Mac?

OnSong Console is ingebouwd in OnSong en wordt ontgrendeld via een eerder gekochte add-on of via een OnSong Premium-abonnement. OnSong Console voor Mac was een aparte aankoop die is afgeschaft en niet langer op nieuwere MacOS-versies werkt. Daarom moet u in plaats daarvan de webgebaseerde OnSong Console gebruiken. Contact support zodat we u kunnen helpen met het gebruik van de nieuwste versie van OnSong Console.