Contáctanos

Si necesita asistencia técnica o está experimentando un problema, complete el siguiente campo para garantizar el mejor servicio del equipo de soporte de OnSong.

Dirección de correo electrónico

Su dirección de correo electrónico se completa automáticamente aquí con su información de cuenta. La primera vez que envíe una solicitud de soporte, se le pedirá que agregue Soporte de OnSong a sus contactos. Esto asegurará que nuestra respuesta por correo electrónico no sea bloqueada. Puede obtener más información sobre cómo puede recibir respuestas de OnSong.

Nombre completo

Su nombre completo se ingresa desde su cuenta conectada para que podamos ser más personales cuando nos comunicamos con usted.

Asunto

Escriba una breve descripción (50 caracteres o menos) del problema para que podamos dirigir el problema al agente de soporte más adecuado.

Pasos para reproducir

¡Esta parte es importante! Escriba el problema que está experimentando seguido de los pasos específicos que sigue que demuestran el problema. Exprese lo que desea que suceda en contraste con lo que está sucediendo. Proporcione detalles, pero también manténgase breve, ya que las respuestas largas a veces pueden ralentizar nuestra velocidad de respuesta.

En general, si podemos entender su problema y cómo reproducir el problema, podemos proporcionar un soporte más dirigido e inmediato. Aproveche la capacidad de grabar su pantalla o cargar capturas de pantalla para que podamos entender mejor el problema que está experimentando. La mayoría de los retrasos en la recepción de soporte se deben a ir y venir para entender el problema, así que asegúrese de tomarse tiempo para capturar esa información.

Archivos

Aquí puede elegir archivos para cargar, tomar una foto con su cámara o grabar la pantalla para enviarla a nuestro equipo de soporte. Incluso puede adjuntar más de un archivo.

Le recomendamos encarecidamente que incluya una grabación de pantalla, una captura de pantalla o algún otro archivo para asegurar que podamos reproducir el problema que está experimentando. Esto reduce la comunicación de ida y vuelta y nos ayuda a avanzar hacia la resolución de su problema lo más rápido posible. Por eso ahora le pedimos que se asegure de que desea enviar sin archivos.

Los archivos comienzan a cargarse tan pronto como los agrega. Cada archivo muestra «Cargando…» con su progreso hasta que termina, luego muestra su tamaño. Las cargas continúan en segundo plano, incluso si cierra esta pantalla. Si la aplicación se cierra forzosamente, las cargas se reanudan cuando vuelva.

Canción/Conjunto/Libro

OnSong adjuntará automáticamente su conjunto o libro actual, así como la canción que estaba viendo en el momento en que accedió a esta pantalla. Puede personalizar el conjunto o libro, así como las canciones seleccionadas tocando en este campo.

Soporte Premium

Completar este formulario es una excelente manera de entrar en nuestra cola de soporte para servicio estándar. Las solicitudes se atienden en el orden en que se reciben. Si opta por el servicio Fast Track, su solicitud se coloca en la parte superior de nuestra lista para ser atendida con prioridad y antes que cualquier otra solicitud.

Enviar

Cuando termine, el botón Enviar se iluminará. Esto enviará su biblioteca con su información de diagnóstico. Esta información combinada con la información proporcionada en este formulario nos ayudará a reproducir el problema y proporcionar consejos valiosos, o emitir un informe para que nuestros desarrolladores lo aborden.

Si esta es la primera vez que se comunica con soporte, se le pedirá que agregue Soporte de OnSong como contacto. Esto asegurará que nuestras respuestas no se marquen como correo no deseado. Si lo permite, agregaremos ese contacto automáticamente o puede obtener más información.

Si cierra esta pantalla con el botón de cierre en la esquina superior izquierda después de escribir una solicitud o agregar archivos, un aviso de Cambios sin guardar pregunta si desea conservarlo. Toque Conservar para guardar la solicitud y sus archivos cargados para que pueda terminarla más tarde, incluso después de que la aplicación se reinicie. Toque Descartar para eliminar la solicitud y sus archivos cargados.

Registros de fallos

Si está experimentando una condición de fallo, es útil que OnSong reciba registros de fallos para resolver el problema que puede ser difícil de diagnosticar. Estos no se pueden enviar a través del paso de diagnósticos debido a restricciones de seguridad en iOS. Por favor siga estos pasos para enviar sus registros de fallos a OnSong.

Su dirección de correo electrónico y nombre se guardan con su cuenta de OnSong si no se proporcionaron anteriormente.