Teknisk støtte

OnSong tilbyr e-postbasert støtte for betalende brukere av OnSong. Enten du har kjøpt OnSong tidligere, kjøpt OnSong Pro, eller er medlem av OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjelpe deg. For å få hjelp, går du til Verktøymeny ved å trykke på tannhjulikonet i Menylinjen og velger deretter Kommuniser og deretter Få støtte.

Hvis du allerede er abonnent, vil navnet og e-postadressen din være fylt inn, og du kan oppgi et kort emne som gir oversikt over problemet du har, samt en mer detaljert beskrivelse som forklarer hvordan vi kan gjenskape problemet du har. Denne skjermen vil automatisk sikkerhetskopiere biblioteket ditt inkludert innstillingene dine, og sende dem til kundestøttepersonalet vårt sammen med den valgte sangen, settet og boken. Dette vil tillate oss å se problemet du har og gi løsning så raskt som mulig.

OnSong tilbyr ikke telefonisk støtte. Vi har funnet at telefonisk støtte ikke gir oss detaljene vi trenger for å løse de fleste problemer, og det tillater oss heller ikke å sende viktige ressurser som vedlegg, bilder eller video som kan bidra til å løse problemet ditt.

Hvis du er medlem av OnSong Premium, kan du få tilgang til det samme støttesystemet, men velge å aktivere Fast Track-alternativet. Dette vil flytte forespørselen din til toppen av listen vår og varsle teamet vårt direkte om problemet. Vi arbeider for å sikre at våre lojale brukere får den beste servicen vi kan tilby.