Crash-logboeken

Als OnSong plotseling terugkeert naar het iOS-startscherm, is dit een teken van een crashvoorwaarde. Dit kan om verschillende redenen gebeuren waarvoor meer probleemoplossing nodig is dan uw bibliotheekdiagnostiek kan bieden. Als u uw diagnostiek naar OnSong verzendt na een crash, vragen we mogelijk om een crashlogboek om te bepalen wat er gebeurt. Hier zijn instructies voor het zoeken naar een crashlogboek voor OnSong bij gebruik van MacOS of Windows.

Synchroniseren met iTunes

Crashlogboeken worden naar iTunes overgedragen wanneer u uw apparaat synchroniseert. Verbind uw apparaat met behulp van de meegeleverde USB-sync-/laadkabel en open iTunes. Open het iOS-apparaat in iTunes en klik op de knop Synchroniseren. Dit kopieert de crashlogboeken op het apparaat naar uw computer.

Het crashlogboek ophalen

Dit proces verschilt enigszins afhankelijk van het besturingssysteem dat u met iTunes uitvoert. Houd er rekening mee dat u de naam van uw apparaat in iTunes kunt vinden, of door de app Instellingen op uw apparaat te openen en Algemeen » Over te kiezen.

MacOS

1. Open Finder (te vinden in het Dock)
2. Klik op het menu Ga naar boven aan uw scherm en selecteer „Ga naar map"
3. Typ (of plak): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Open de map met dezelfde naam als uw apparaat.
5. Zoek naar bestanden die beginnen met „OnSong". Als u deze niet ziet, probeer dan de map „Retired" te openen. Hier zou u minstens één item dat begint met „OnSong" moeten zien. Kopieer alle items die u vindt naar uw bureaublad.
6. Voeg het(de) bestand(en) toe aan uw antwoord op de ondersteuningscasee-mail.

Windows Vista/7

1. Open een Windows Verkenner-venster (Deze computer, Mijn documenten, enz.)
2. Voer %appdata% in en druk op Enter.
3. Navigeer naar Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device en kies de map met de naam van uw apparaat.
4. U ziet minstens één item dat begint met „OnSong". Kopieer alle items die u vindt naar uw bureaublad.
5. Voeg het(de) bestand(en) toe aan uw antwoord op de ondersteuningscasee-mail.

Windows XP

1. Zoek uw map Toepassingsgegevens. Klik hier voor informatie over hoe u toegang tot deze map kunt krijgen.
2. Navigeer naar Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device en open de map met de naam van uw apparaat.
3. U ziet minstens één item dat begint met „OnSong". Kopieer alle items die u vindt naar uw bureaublad.
4. Voeg het(de) bestand(en) toe aan uw antwoord op de ondersteuningscasee-mail.