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Se hai bisogno di supporto tecnico o stai riscontrando un problema, compila i seguenti campi per garantire il miglior servizio dal team di supporto OnSong.

Indirizzo Email

Il tuo indirizzo email viene compilato automaticamente qui con le informazioni del tuo account. La prima volta che invii una richiesta di supporto, ti verrà chiesto di aggiungere OnSong Support ai tuoi contatti. Questo garantirà che la nostra risposta via email non venga bloccata. Puoi saperne di più su come ricevere risposte da OnSong.

Nome Completo

Il tuo nome completo viene inserito dal tuo account con accesso effettuato, in modo che possiamo essere più personali quando comunichiamo con te.

Oggetto

Inserisci una breve descrizione (50 caratteri o meno) del problema in modo da poter indirizzare il problema all'agente di supporto migliore.

Passaggi per Replicare

Questa parte è importante! Digita il problema che stai riscontrando seguito dai passaggi specifici che esegui per dimostrare il problema. Esprimi cosa desideri accada in contrasto con ciò che sta accadendo. Fornisci dettagli, ma rimani anche conciso poiché le risposte lunghe a volte possono rallentare il nostro tempo di risposta.

In generale, se possiamo comprendere il tuo problema e come replicarlo, possiamo fornire un supporto più mirato e immediato. Sfrutta la possibilità di registrare lo schermo o caricare screenshot in modo da capire meglio il problema che stai riscontrando. La maggior parte dei ritardi nel ricevere il supporto sono causati dal doversi scambiare messaggi per comprendere il problema, quindi assicurati di prenderti del tempo per acquisire quelle informazioni.

File

Qui puoi scegliere di caricare file, scattare una foto con la tua fotocamera o registrare lo schermo da inviare al nostro team di supporto. Puoi anche allegare più di un file.

Consigliamo vivamente di includere una registrazione dello schermo, uno screenshot o un altro elemento in modo da essere sicuri di poter replicare il problema che stai riscontrando. Questo riduce la comunicazione avanti e indietro e ci aiuta a risolvere il problema il più velocemente possibile. Per questo motivo, ora ti chiediamo di verificare che tu voglia inviare senza file.

I file iniziano a essere caricati non appena li aggiungi. Ogni file mostra "Caricamento in corso…" con il suo progresso fino al completamento, quindi visualizza le sue dimensioni. I caricamenti continuano in background, anche se chiudi questa schermata. Se l'app viene forzata a chiudersi, i caricamenti riprendono quando ritorni.

Canzone/Set/Libro

OnSong allegherà automaticamente il tuo set o libro attuale nonché la canzone che stavi visualizzando quando hai accesso a questa schermata. Puoi personalizzare il set o il libro nonché le canzoni selezionate toccando questo campo.

Supporto Premium

Compilare questo modulo è un ottimo modo per essere inserito nella nostra coda di supporto per il servizio standard. Le richieste vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute. Se scegli il servizio Fast Track, la tua richiesta viene posizionata in cima alla nostra lista per essere affrontata con priorità e prima di qualsiasi altra richiesta.

Invia

Quando hai finito, il pulsante Invia si illuminerà. Questo invierà la tua libreria a noi insieme alle tue informazioni diagnostiche. Questo combinato con le informazioni fornite in questo modulo ci aiuterà a replicare il problema e fornire consigli preziosi o rilasciare un rapporto da affrontare dai nostri sviluppatori.

Se è la prima volta che contatti il supporto, ti verrà chiesto di aggiungere OnSong Support come contatto. Questo garantirà che le nostre risposte non vengono segnalate come posta indesiderata. Se lo consenti, aggiungeremo quel contatto automaticamente o puoi saperne di più.

Se chiudi questa schermata con il pulsante di chiusura nell'angolo in alto a sinistra dopo aver digitato una richiesta o aggiunto file, un prompt Modifiche non salvate ti chiede se mantenerla. Tocca Mantieni per salvare la richiesta e i relativi file caricati in modo da poter completarla in seguito, anche dopo il riavvio dell'app. Tocca Scarta per eliminare la richiesta e i relativi file caricati.

Registri di Arresto Anomalo

Se stai riscontrando una condizione di arresto anomalo, è utile che OnSong riceva i registri di arresto anomalo per risolvere il problema che potrebbe essere difficile da diagnosticare. Questi non possono essere inviati tramite il passaggio di diagnostica a causa delle restrizioni di sicurezza in iOS. Per favore segui questi passaggi per inviare i tuoi registri di arresto anomalo a OnSong.

Il tuo indirizzo email e il tuo nome vengono salvati con il tuo account OnSong se non forniti in precedenza.