Kontakt oss

Viss du treng teknisk støtte eller opplever eit problem, fyll ut følgjande felt for å sikre at du får den beste tenesta frå OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

E-postadressa di blir automatisk fylt ut her med kontoinformasjonen din. Første gong du sender inn ei støtteførespurnad, blir du bedt om å leggje til OnSong Support i kontaktane dine. Dette sikrar at e-postsvaret vårt ikkje blir blokkert. Du kan lære meir om korleis du kan få svar frå OnSong.

Fullt namn

Det fulle namnet ditt blir skrive inn frå kontoen din som du er innlogga på, slik at vi kan vere meir personleg når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn ei kort skildring (50 teikn eller mindre) av problemet slik at vi kan rette utgåva til den beste støtteagenten.

Steg for å gjenta

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke steg du gjer som syner problemet. Uttykk kva du ønskjer skal skje, i motsetning til kva som skjer. Gje detaljar, men hald det og kort, sidan lange svar kan nokre gonger gjere svarene våre langsommare.

Generelt sett, viss vi kan forstå problemet ditt og korleis vi gjenta problemet, kan vi gi meir målretta og umiddelbar støtte. Nytt deg av moglegheita til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilete slik at vi betre kan forstå problemet du har. Fleirtalet av forsinkingar i støttehjelp er forårsakde av fram og att for å forstå problemet, så viss du sikkert at du tek deg tid til å samle inn den informasjonen.

Filer

Her kan du velje filer å laste opp, ta eit bilete med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med leggje ved meir enn éin fil.

Vi rår sterkt til at du legg ved ei skjermopptak, eit skjermbilete, eller ein annan ressurs slik at vi er sikre på å gjenta problemet du har. Dette reduserer fram og att-kommunikasjon og hjelper oss å arbeide mot å løyse problemet ditt så raskt som mogleg. På grunn av dette, ber vi deg no om å forsikre deg om at du vil sende utan filer.

Song/Set/Book

OnSong vil automatisk leggje ved det gjeldande settet ditt eller boka di og sangen du såg på då du opna denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boka, samt sangane som er valde, ved å tappe i dette feltet.

Premium Support

Å fylle ut dette skjemaet er ein fin måte å bli plassert i støttekøen vår for standard teneste. Førespurnader blir handterte i den rekkefølgja dei blir mottekne. Viss du vel Fast Track-tenesta, blir førespurnaden din plassert øvst på lista vår for å bli handsama med prioritet og før alle andre førespurnader.

Send

Når du er ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss med diagnostikkinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet, vil hjelpe oss å gjenta problemet og anten gje verdifull råd eller utgi ein rapport som skal løysast av utviklarane våre.

Viss dette er første gong du kontaktar støtte, blir du bedt om å leggje til OnSong Support som ein kontakt. Dette sikrar at svara våre ikkje blir markerte som useriøs e-post. Viss du tillèt det, vil vi leggje til kontakten automatisk, eller du kan lære meir.

Krasjloggar

Viss du opplever eit krashproblem, er det nyttig for OnSong å få krasjloggar for å løyse problemet som kan vere vanskeleg å diagnostisere. Desse kan ikkje sendast via diagnostikkstegget på grunn av tryggingsbehandlingar i iOS. Vill fylgje desse stega for å sende krasjloggane dine til OnSong.

E-postadressa di og namnet ditt blir lagra med OnSong-kontoen din viss dei ikkje blir gjevne på førehand.