Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej lub doświadczasz problemu, wypełnij poniższe pole, aby zapewnić najlepszą obsługę od zespołu wsparcia OnSong.

Adres e-mail

Twój adres e-mail jest tutaj automatycznie wypełniany informacjami z Twojego konta. Gdy po raz pierwszy złożysz wniosek o wsparcie, zostaniesz poproszony o dodanie OnSong Support do swoich kontaktów. Zapewni to, że nasza odpowiedź e-mailowa nie zostanie zablokowana. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak otrzymywać odpowiedzi od OnSong.

Imię i nazwisko

Twoje imię i nazwisko są wprowadzane z Twojego zalogowanego konta, abyśmy mogli być bardziej osobowi podczas komunikacji z Tobą.

Temat

Wpisz krótki opis (50 znaków lub mniej) problemu, abyśmy mogli skierować sprawę do najlepszego agenta wsparcia.

Kroki do odtworzenia

Ta część jest ważna! Wpisz napotkany problem, a następnie konkretne kroki, które podejmujesz, aby zademonstrować problem. Wyraź, co chciałbyś, aby się stało, w przeciwieństwie do tego, co się dzieje. Podaj szczegóły, ale pozostań zwięzły, ponieważ długie odpowiedzi mogą czasami spowolnić naszą szybkość odpowiadania.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli potrafiliśmy zrozumieć Twój problem i sposób, w jaki go odtworzyć, możemy zapewnić bardziej ukierunkowane i natychmiastowe wsparcie. Skorzystaj z możliwości zarejestrowania ekranu lub przesłania zrzutów ekranu, abyśmy lepiej zrozumieli napotkany problem. Większość opóźnień w otrzymaniu wsparcia jest spowodowana tym, że wciąż wyjaśniamy problem, dlatego pamiętaj, aby poświęcić czas na przechwycenie tych informacji.

Pliki

Tutaj możesz wybrać pliki do przesłania, zrobić zdjęcie aparatem lub nagrać ekran, aby wysłać do naszego zespołu wsparcia. Możesz nawet dołączyć więcej niż jeden plik.

Zdecydowanie zalecamy dołączenie nagrania ekranu, zrzutu ekranu lub innego zasobu, abyśmy mogli być pewni, że odtworzymy napotkany problem. Zmniejsza to komunikację w obie strony i pomaga nam szybko przejść do rozwiązania problemu. Z tego powodu teraz monitujemy, aby upewnić się, że chcesz przesłać bez plików.

Pliki zaczynają się przesyłać natychmiast po ich dodaniu. Każdy plik wyświetla „Przesyłanie…" wraz z postępem, aż do zakończenia, a następnie pokazuje rozmiar. Przesyłanie odbywa się w tle, nawet jeśli zamkniesz ten ekran. Jeśli aplikacja zostanie wymuszenie zamknięta, przesyłanie zostanie wznowione po powrocie.

Plik/Zestaw/Książka

OnSong będzie automatycznie dołączać Twój bieżący zestaw lub książkę, a także piosenkę, którą przeglądałeś w momencie dostępu do tego ekranu. Możesz dostosować zestaw lub książkę, a także wybrane piosenki, dotykając tego pola.

Wsparcie Premium

Wypełnienie tego formularza to świetny sposób na znalezienie się w naszej kolejce wsparcia do standardowej obsługi. Wnioski są obsługiwane w kolejności, w której zostały otrzymane. Jeśli zdecydujesz się na usługę Fast Track, Twój wniosek jest umieszczany na szczycie naszej listy, aby był obsługiwany priorytetowo i przed jakimkolwiek innym wnioskiem.

Wyślij

Gdy skończysz, przycisk Wyślij się podświetli. To wyśle naszą bibliotekę wraz z Twoimi informacjami diagnostycznymi. To w połączeniu z informacjami podanymi w tym formularzu pomoże nam odtworzyć problem i albo zapewnić cenną poradę, albo wydać raport do rozpatrzenia przez naszych deweloperów.

Jeśli po raz pierwszy kontaktujesz się z obsługą, zostaniesz poproszony o dodanie OnSong Support jako kontaktu. Zapewni to, że nasze odpowiedzi nie będą oznaczane jako wiadomości-śmieci. Jeśli wyrażysz zgodę, dodamy ten kontakt automatycznie lub możesz dowiedzieć się więcej.

Jeśli zamkniesz ten ekran przyciskiem zamknij w lewym górnym rogu po wpisaniu wniosku lub dodaniu plików, pojawi się monit Niezapisane zmiany pytający, czy go zachować. Stuknij Zachowaj, aby zapisać wniosek i jego przesłane pliki, abyś mógł go ukończyć później, nawet po ponownym uruchomieniu aplikacji. Stuknij Odrzuć, aby usunąć wniosek i jego przesłane pliki.

Dzienniki awarii

Jeśli doświadczasz warunku awarii, przydatne będzie dla OnSong otrzymanie dzienników awarii, aby rozwiązać problem, który może być trudny do zdiagnozowania. Te nie mogą być wysłane za pośrednictwem kroku diagnostyki ze względu na ograniczenia bezpieczeństwa w iOS. Prosimy wykonać te kroki, aby wysłać dzienniki awarii do OnSong.

Twój adres e-mail i imię i nazwisko są zapisane na Twoim koncie OnSong, jeśli nie zostały dostarczone wcześniej.