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Se você precisar de suporte técnico ou estiver enfrentando um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipe de suporte OnSong.

Endereço de Email

Seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. Na primeira vez que você enviar uma solicitação de suporte, será solicitado que adicione OnSong Support aos seus contatos. Isso garantirá que nossa resposta por email não seja bloqueada. Você pode aprender mais sobre como você pode receber respostas do OnSong.

Nome Completo

Seu nome completo é inserido a partir de sua conta conectada para que possamos ser mais pessoais quando nos comunicamos com você.

Assunto

Insira uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar o problema ao melhor agente de suporte.

Passos para Reproduzir

Esta parte é importante! Digite o problema que você está tendo, seguido pelas etapas específicas que você toma para demonstrar o problema. Expresse o que você deseja que aconteça em contraste com o que está acontecendo. Forneça detalhes, mas também mantenha-se breve, pois respostas longas podem às vezes diminuir nossa taxa de resposta.

Em geral, se conseguirmos compreender seu problema e como reproduzi-lo, podemos fornecer suporte mais direcionado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar sua tela ou fazer upload de capturas de tela para que possamos entender melhor o problema que você está tendo. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte é causada pela troca de informações para compreender o problema, portanto, certifique-se de reservar um tempo para capturar essas informações.

Arquivos

Aqui você pode escolher arquivos para fazer upload, tirar uma foto com sua câmera ou gravar a tela para enviar ao nosso time de suporte. Você pode até anexar mais de um arquivo.

Recomendamos fortemente que você inclua uma gravação de tela, captura de tela ou outro ativo para que possamos ter certeza de reproduzir o problema que você está tendo. Isso reduz a comunicação de troca de informações e nos ajuda a resolver seu problema o mais rápido possível. Por causa disso, agora solicitamos que você tenha certeza de que deseja enviar sem arquivos.

Música/Apresentação/Livro

OnSong anexará automaticamente sua apresentação ou livro atual, bem como a música que você estava visualizando no momento em que acessou esta tela. Você pode personalizar a apresentação ou livro, bem como as músicas que estão selecionadas tocando neste campo.

Suporte Premium

Preencher este formulário é uma ótima maneira de ser colocado em nossa fila de suporte para serviço padrão. As solicitações são tratadas na ordem em que são recebidas. Se você optar pelo serviço Fast Track, sua solicitação será colocada no topo de nossa lista para ser atendida com prioridade e antes de qualquer outra solicitação.

Enviar

Quando você terminar tudo, o botão Enviar será iluminado. Isso enviará sua biblioteca para nós com suas informações de diagnóstico. Isso combinado com as informações fornecidas neste formulário nos ajudará a reproduzir o problema e fornecer conselhos valiosos ou emitir um relatório para ser atendido por nossos desenvolvedores.

Se esta for a primeira vez que você contata o suporte, será solicitado que adicione OnSong Support como um contato. Isso garantirá que nossas respostas não sejam marcadas como spam. Se permitir, adicionaremos esse contato automaticamente ou você pode aprender mais.

Logs de Erro

Se você estiver enfrentando uma condição de erro, é útil para OnSong receber logs de erro para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Esses não podem ser enviados através da etapa de diagnósticos devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estas etapas para enviar seus logs de erro para OnSong.

Seu endereço de email e nome são salvos com sua conta OnSong se não fornecidos anteriormente.