Contáctenos

Si requiere asistencia técnica o está experimentando un problema, por favor complete el siguiente campo para garantizar el mejor servicio del equipo de soporte de OnSong.

Dirección de correo electrónico

Su dirección de correo electrónico se completa automáticamente aquí con la información de su cuenta. La primera vez que envíe una solicitud de soporte, se le pedirá que agregue Soporte de OnSong a sus contactos. Esto garantizará que nuestra respuesta por correo electrónico no se bloquee. Puede obtener más información sobre cómo puede recibir respuestas de OnSong.

Nombre completo

Su nombre completo se ingresa desde su cuenta con sesión iniciada para que podamos ser más personales cuando nos comunicamos con usted.

Asunto

Ingrese una descripción breve (50 caracteres o menos) del problema para que podamos dirigir el problema al mejor agente de soporte.

Pasos para reproducir

¡Esta parte es importante! Escriba el problema que está experimentando seguido de los pasos específicos que realiza para demostrar el problema. Exprese lo que desea que suceda en contraste con lo que está sucediendo. Proporcione detalles, pero también manténgase breve ya que las respuestas largas a veces pueden ralentizar nuestra velocidad de respuesta.

En general, si podemos entender su problema y cómo reproducir el problema, podemos proporcionar un soporte más específico e inmediato. Aproveche la capacidad de grabar su pantalla o cargar capturas de pantalla para que podamos entender mejor el problema que está experimentando. La mayoría de los retrasos en la recepción de soporte se deben a las idas y venidas para comprender el problema, así que asegúrese de dedicar tiempo a capturar esa información.

Archivos

Aquí puede elegir archivos para cargar, tomar una foto con su cámara o grabar la pantalla para enviar a nuestro equipo de soporte. Incluso puede adjuntar más de un archivo.

Recomendamos encarecidamente que incluya una grabación de pantalla, una captura de pantalla o algún otro archivo para que podamos asegurarnos de reproducir el problema que está experimentando. Esto reduce la comunicación de ida y vuelta y nos ayuda a avanzar hacia la resolución de su problema lo antes posible. Por eso, ahora le pedimos que se asegure de que desea enviar sin archivos.

Canción/Conjunto/Libro

OnSong adjuntará automáticamente su conjunto o libro actual, así como la canción que estaba viendo en el momento en que accedió a esta pantalla. Puede personalizar el conjunto o libro, así como las canciones que se seleccionan tocando en este campo.

Soporte Premium

Completar este formulario es una excelente manera de ser incluido en nuestra cola de soporte para servicio estándar. Las solicitudes se manejan en el orden en que se reciben. Si opta por el servicio Fast Track, su solicitud se coloca en la parte superior de nuestra lista para ser atendida con prioridad y antes de cualquier otra solicitud.

Enviar

Cuando haya terminado, el botón Enviar se iluminará. Esto enviará su biblioteca a nosotros con su información de diagnóstico. Esto, combinado con la información proporcionada en este formulario, nos ayudará a reproducir el problema y proporcionar asesoramiento valioso o emitir un informe para que nuestros desarrolladores lo aborden.

Si es la primera vez que se comunica con soporte, se le pedirá que agregue Soporte de OnSong como contacto. Esto garantizará que nuestras respuestas no se marquen como correo no deseado. Si lo permite, agregaremos ese contacto automáticamente o puede obtener más información.

Registros de bloqueo

Si está experimentando una condición de bloqueo, es útil que OnSong reciba registros de bloqueo para resolver el problema que puede ser difícil de diagnosticar. Estos no se pueden enviar a través del paso de diagnósticos debido a restricciones de seguridad en iOS. Por favor siga estos pasos para enviar sus registros de bloqueo a OnSong.

Su dirección de correo electrónico y nombre se guardan con su cuenta de OnSong si no se proporcionaron previamente.