اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى الدعم الفني أو تواجه مشكلة، يرجى ملء الحقل التالي لضمان أفضل خدمة من فريق دعم OnSong.

عنوان البريد الإلكتروني

يتم ملء عنوان بريدك الإلكتروني هنا تلقائياً باستخدام معلومات حسابك. في المرة الأولى التي تقدم فيها طلب دعم، سيُطلب منك إضافة OnSong Support إلى جهات اتصالك. سيضمن هذا عدم حجب رسالتنا البريدية. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استقبال الردود من OnSong.

الاسم الكامل

يتم إدخال اسمك الكامل من حسابك المسجل دخول حتى نتمكن من التواصل معك بطريقة أكثر شخصية.

الموضوع

أدخل وصفاً موجزاً (50 حرفاً أو أقل) للمشكلة حتى نتمكن من توجيه المشكلة إلى أفضل وكيل دعم.

خطوات إعادة الإنتاج

هذا الجزء مهم جداً! اكتب المشكلة التي تواجهها متبوعة بخطوات محددة تتخذها توضح المشكلة. عبّر عما تريد حدوثه بالمقابل مع ما يحدث فعلاً. قدم التفاصيل، لكن ابقَ موجزاً أيضاً لأن الردود الطويلة قد تبطئ من معدل ردنا أحياناً.

بشكل عام، إذا تمكنا من فهم مشكلتك وكيفية إعادة إنتاج المشكلة، يمكننا تقديم دعم أكثر تحديداً وفوراً. استفد من القدرة على تسجيل شاشتك أو تحميل لقطات شاشة حتى نتمكن من فهم أفضل للمشكلة التي تواجهها. يرجع معظم التأخيرات في استقبال الدعم إلى الذهاب والإياب لفهم المشكلة، لذا تأكد من قضاء الوقت في التقاط هذه المعلومات.

الملفات

هنا يمكنك اختيار الملفات للتحميل أو التقاط صورة باستخدام الكاميرا أو تسجيل الشاشة لإرسالها إلى فريق الدعم لدينا. يمكنك حتى إرفاق أكثر من ملف واحد.

نوصي بشدة بتضمين تسجيل شاشة أو لقطة شاشة أو أي أصل آخر حتى نتمكن من التأكد من إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها. يقلل هذا من التواصل ذهاباً وإياباً ويساعدنا على التحرك بسرعة نحو حل مشكلتك. لهذا السبب، نطلب الآن منك التأكد من أنك تريد الإرسال بدون ملفات.

تبدأ الملفات في التحميل بمجرد إضافتك لها. يعرض كل ملف "جاري التحميل…" مع التقدم الخاص به حتى ينتهي، ثم يعرض حجمه. يستمر التحميل في الخلفية حتى إذا أغلقت هذه الشاشة. إذا تم إيقاف التطبيق قسراً، سيستأنف التحميل عند عودتك.

الأغنية/المجموعة/الكتاب

سيرفق OnSong تلقائياً مجموعتك أو كتابك الحالي بالإضافة إلى الأغنية التي كنت تعرضها في الوقت الذي وصلت فيه إلى هذه الشاشة. يمكنك تخصيص المجموعة أو الكتاب بالإضافة إلى الأغاني المختارة بالنقر في هذا الحقل.

الدعم المتقدم

ملء هذا النموذج طريقة رائعة للدخول في قائمة انتظار الدعم لدينا للخدمة القياسية. يتم التعامل مع الطلبات بالترتيب الذي يتم استقبالها به. إذا اخترت خدمة المسار السريع، يتم وضع طلبك في أعلى قائمتنا ليتم التعامل معه بأولوية وقبل أي طلب آخر.

الإرسال

عندما تنتهي من كل شيء، سيضيء زر الإرسال. سيرسل هذا مكتبتك إلينا مع معلومات التشخيص الخاصة بك. سيساعدنا هذا مع المعلومات المقدمة في هذا النموذج على إعادة إنتاج المشكلة وتقديم نصيحة قيمة أو إصدار تقرير يتم التعامل معه من قبل المطورين لدينا.

إذا كانت هذه المرة الأولى التي تتصل فيها بالدعم، سيُطلب منك إضافة OnSong Support كجهة اتصال. سيضمن هذا عدم وضع علامة على ردودنا كرسائل غير مرغوبة. إذا سمحت، سنضيف تلك الجهة الاتصال تلقائياً أو يمكنك معرفة المزيد.

إذا أغلقت هذه الشاشة باستخدام زر الإغلاق في الزاوية العلوية اليسرى بعد كتابة طلب أو إضافة ملفات، ستطلب موجه التغييرات غير المحفوظة ما إذا كنت تريد الاحتفاظ به. انقر على الاحتفاظ لحفظ الطلب والملفات المحملة به حتى تتمكن من إنهاؤه لاحقاً، حتى بعد إعادة تشغيل التطبيق. انقر على تجاهل لحذف الطلب والملفات المحملة به.

سجلات الأعطال

إذا كنت تواجه حالة توقف مفاجئ، فمن المفيد لـ OnSong استقبال سجلات الأعطال لحل المشكلة التي قد يكون من الصعب تشخيصها. لا يمكن إرسال هذه السجلات عبر خطوة التشخيص بسبب قيود الأمان في iOS. يرجى اتباع هذه الخطوات لإرسال سجلات الأعطال الخاصة بك إلى OnSong.

يتم حفظ عنوان بريدك الإلكتروني واسمك باستخدام حساب OnSong الخاص بك إذا لم يتم توفيرهما مسبقاً.