Contactați-ne

Dacă aveți nevoie de asistență tehnică sau întâmpinați o problemă, vă rugăm să completați următorul formular pentru a asigura cel mai bun serviciu din partea echipei de suport OnSong.

Adresa de email

Adresa dvs. de email este completată automat aici cu informațiile contului dvs. Prima dată când trimiteți o cerere de suport, vi se va solicita să adăugați OnSong Support în contactele dvs. Aceasta va asigura că răspunsul nostru prin email nu este blocat. Puteți afla mai multe despre cum puteți primi răspunsuri de la OnSong.

Nume complet

Numele dvs. complet este introdus din contul cu care sunteți conectat, astfel încât să putem fi mai personali atunci când comunicăm cu dvs.

Subiect

Introduceți o descriere scurtă (50 de caractere sau mai puțin) a problemei, astfel încât să putem direcționa problema către agentul de suport potrivit.

Pași pentru a reproduce

Această parte este importantă! Tastați problema pe care o aveți, urmată de pașii specifici pe care îi urmuțiți care demonstrează problema. Exprimați ce doriți să se întâmple în contrast cu ceea ce se întâmplă. Furnizați detalii, dar rămâneți și concis, deoarece răspunsurile lungi pot încetini uneori rata noastră de răspuns.

În general, dacă putem înțelege problema dvs. și cum să o reproducem, putem oferi un suport mai ţintit și mai imediat. Profitați de capacitatea de a înregistra ecranul sau de a încărca capturi de ecran, astfel încât să înțelegem mai bine problema pe care o aveți. Cele mai multe întârzieri în primirea suportului sunt cauzate de merge înainte și înapoi pentru a înțelege problema, deci vă rugăm să vă asigurați că luați timp pentru a captura acele informații.

Fișiere

Aici puteți alege fișiere de încărcat, puteți face o fotografie cu camera dvs. sau puteți înregistra ecranul pentru a trimite echipei noastre de suport. Puteți chiar atașa mai mult de un fișier.

Vă recomandăm cu tărie să includeți o înregistrare de ecran, o captură de ecran sau un alt document, astfel încât să ne asigurăm că putem reproduce problema pe care o aveți. Acest lucru reduce comunicarea înainte și înapoi și ne ajută să ne îndreptăm spre rezolvarea problemei dvs. cât mai repede posibil. Din acest motiv, acum vă solicităm să vă asigurați că doriți să trimiteți fără fișiere.

Fișierele încep să se încarce imediat ce le adăugați. Fiecare fișier arată „Se încarcă…" cu progresul acestuia până când se termină, apoi arată dimensiunea acestuia. Încărcările continuă în fundal, chiar dacă închideți acest ecran. Dacă aplicația este forțată să se închidă, încărcările se reiau când veniți înapoi.

Cântec/Set/Carte

OnSong va atașa automat setul sau cartea dvs. curentă, precum și cântecul pe care îl vizualizați în momentul în care accesați acest ecran. Puteți personaliza setul sau cartea, precum și cântecele selectate atingând în acest câmp.

Suport Premium

Completarea acestui formular este o modalitate excelentă de a vă plasa în coada noastră de suport pentru servicii standard. Cererile sunt gestionate în ordinea în care sunt primite. Dacă optați pentru serviciul Fast Track, cererea dvs. este plasată în partea de sus a listei noastre pentru a fi abordată cu prioritate și înainte de orice altă cerere.

Trimitere

După ce ați terminat, butonul Trimitere se va ilumina. Aceasta vă va trimite biblioteca noastră cu informațiile de diagnostic. Acestea, combinate cu informațiile furnizate în acest formular, ne vor ajuta să reproducem problema și să oferim sfaturi valoroase sau să emitem un raport care să fie abordat de programatorii noștri.

Dacă aceasta este prima dată când contactați suportul, vi se va solicita să adăugați OnSong Support ca contact. Aceasta va asigura că răspunsurile noastre nu sunt marcate ca mesaje nedorite. Dacă permiteți, vom adăuga automat acel contact sau puteți afla mai multe.

Dacă închideți acest ecran cu butonul de închidere din colțul din stânga sus după ce ați tastat o cerere sau ați adăugat fișiere, un mesaj de confirmare Modificări nesalvate vă întreabă dacă să o păstrați. Atingeți Păstrare pentru a salva cererea și fișierele încărcate, astfel încât să o puteți termina mai târziu, chiar și după restartarea aplicației. Atingeți Renunțare pentru a șterge cererea și fișierele încărcate.

Jurnalele de căderi

Dacă întâmpinați o condiție de cădere, este util ca OnSong să primească jurnalele de căderi pentru a rezolva problema care poate fi greu de diagnosticat. Acestea nu pot fi trimise prin pasul de diagnostic din cauza restricțiilor de securitate din iOS. Vă rugăm să urmați acești pași pentru a trimite jurnalele de căderi la OnSong.

Adresa dvs. de email și numele sunt salvate cu contul dvs. OnSong dacă nu au fost furnizate anterior.