Kontakta oss

Om du behöver teknisk support eller har ett problem, fyller du i följande fält för att säkerställa den bästa servicen från OnSong-supportteamet.

E-postadress

Din e-postadress fylls in här automatiskt med din kontoinformation. Första gången du skickar en supportförfrågan uppmanas du att lägga till OnSong Support i dina kontakter. Det säkerställer att vårt e-postsvar inte blockeras. Du kan läsa mer om hur du kan få svar från OnSong.

Fullständigt namn

Ditt fullständiga namn anges från ditt inloggade konto så att vi kan vara mer personliga när vi kommunicerar med dig.

Ämne

Ange en kort beskrivning (50 tecken eller mindre) av problemet så att vi kan dirigera ärendet till rätt supportagent.

Steg för att replikera

Den här delen är viktig! Skriv in problemet du har tillsammans med specifika steg du tar som visar problemet. Förklara vad du vill att ska hända i motsats till vad som händer. Ge detaljer, men håll dig också kort eftersom långa svar ibland kan bromsa vår svarshastighet.

Generellt sett, om vi kan förstå ditt problem och hur man replikerar problemet, kan vi ge mer riktad och omedelbar support. Utnyttja möjligheten att spela in din skärm eller ladda upp skärmbilder så vi bättre kan förstå problemet du har. De flesta förseningar när det gäller att få support orsakas av att man går fram och tillbaka för att förstå problemet, så se till att ta tid att samla in denna information.

Filer

Här kan du välja filer att ladda upp, ta en bild med din kamera eller spela in skärmen för att skicka till vårt supportteam. Du kan till och med bifoga mer än en fil.

Vi rekommenderar starkt att du bifoga en skärminspelingen, skärmbild eller någon annan fil så vi kan se till att replikera problemet du har. Detta minskar fram- och återkommunikationen och hjälper oss att arbeta mot en snabb lösning av ditt problem. På grund av detta uppmanar vi dig nu att se till att du vill skicka utan filer.

Låt/Set/Bok

OnSong bifogar automatiskt ditt aktuella set eller bok samt låten du visade när du öppnade den här skärmen. Du kan anpassa setet eller boken samt de låtar som är markerade genom att trycka i det här fältet.

Snabbspår

Att fylla i det här formuläret är ett bra sätt att få en plats i vår supportkö för standardtjänst. Förfrågningar hanteras i den ordning de tas emot. Om du väljer snabbspårtjänsten placeras din förfrågan överst på vår lista för att åtgärdas med prioritet och före alla andra förfrågningar.

Skicka-knapp

När du är helt klar kommer Skicka-knappen att lysa. Det kommer att skicka ditt bibliotek till oss tillsammans med din diagnostikinformation. Detta tillsammans med informationen i det här formuläret hjälper oss att replikera problemet och antingen ge värdeful rådgivning eller utfärda en rapport som ska åtgärdas av våra utvecklare.

Om det här är första gången du kontaktar supporten uppmanas du att lägga till OnSong Support som en kontakt. Det säkerställer att våra svar inte flaggas som skräppost. Om du godkänner lägger vi till denna kontakt automatiskt eller du kan läsa mer.

Kraschloggar

Om du drabbas av ett kraschtillstånd är det användbart för OnSong att ta emot kraschloggar för att lösa problemet som kan vara svårt att diagnostisera. Dessa kan inte skickas via diagnostiksteget på grund av säkerhetsbegränsningar i iOS. Vänligen följ dessa steg för att skicka dina kraschloggar till OnSong.

Din e-postadress och namn sparas med ditt OnSong-konto om de inte angavs tidigare.