צרו קשר

אם אתה זקוק לתמיכה טכנית או חווה בעיה, אנא מלא את השדה הבא כדי להבטיח את השירות הטוב ביותר מצוות התמיכה של OnSong.

כתובת דוא"ל

כתובת הדוא"ל שלך מולאת כאן באופן אוטומטי עם מידע החשבון שלך. בפעם הראשונה שתשלח בקשת תמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support לאנשי הקשר שלך. זה יבטיח שתגובת הדוא"ל שלנו לא תיחסם. אתה יכול ללמוד עוד על איך אתה יכול לקבל תגובות מ-OnSong.

שם מלא

השם המלא שלך מוזן מהחשבון שלך שבו נכנסת, כדי שנוכל להיות יותר אישיים בתקשורת איתך.

נושא

הזן תיאור קצר (50 תווים או פחות) של הבעיה כדי שנוכל להפנות את הבעיה לסוכן התמיכה הטוב ביותר.

שלבים להשכפול

החלק הזה חשוב! הקלד את הבעיה שיש לך ואחריה שלבים ספציפיים שאתה נוקט שמדגימים את הבעיה. בטא מה אתה רוצה שיקרה בניגוד למה שקורה בעצם. ספק פרטים, אך גם הישאר קצר מכיוון שתגובות ארוכות יכולות לפעמים להאט את קצב התגובה שלנו.

בדרך כלל, אם נוכל להבין את הבעיה שלך וכיצד להשכפל את הבעיה, נוכל לספק תמיכה יותר מכוונת ומיידית. נצל את היכולת להקליט את המסך שלך או להעלות צילומי מסך כדי שנוכל להבין טוב יותר את הבעיה שיש לך. רוב הת遅延ים בקבלת תמיכה נגרמים מלכתוב קדימה ואחורה כדי להבין את הבעיה, אז אנא ודא שאתה לוקח זמן ללכוד את המידע הזה.

קבצים

כאן אתה יכול לבחור קבצים להעלאה, לצלם תמונה בעזרת המצלמה שלך, או להקליט את המסך כדי לשלוח לצוות התמיכה שלנו. אתה יכול אפילו לצרף יותר מקובץ אחד.

אנו ממליצים בחום שתכלול הקלטת מסך, צילום מסך, או נכס אחר כלשהו כדי שנוכל להיות בטוחים בהשכפול של הבעיה שיש לך. זה מקטין את תקשורת הלוך-חזור ועוזר לנו להתקדם לפתרון הבעיה שלך במהירות האפשרית. בגלל זה, עכשיו אנו מזהירים אותך כדי להבטיח שאתה רוצה לשלוח ללא קבצים.

קבצים מתחילים להעלות ברגע שמוסיפים אותם. כל קובץ מציג "העלאה…" עם ההתקדמות שלו עד שהוא מסתיים, ואז מציג את גודלו. ההעלאות ממשיכות בתBackground, גם אם אתה סוגר את המסך הזה. אם האפליקציה מסגרת בכוח, ההעלאות מתחדשות כשאתה חוזר.

שיר/סט/ספר

OnSong יצרף באופן אוטומטי את הסט או הספר הנוכחי שלך, כמו גם את השיר שהיית צופה בו כשנכנסת למסך הזה. אתה יכול להתאים אישית את הסט או הספר, כמו גם את השירים שנבחרו על ידי הקשה בשדה זה.

תמיכה Premium

מילוי הטופס הזה היא דרך מעולה להישמר בתור התמיכה שלנו לשירות סטנדרטי. הבקשות מטופלות לפי סדר ההגעה שלהן. אם אתה בוחר בשירות Fast Track, הבקשה שלך מוצבת בראש הרשימה שלנו להתמודדות עם עדיפות ולפני כל בקשה אחרת.

שלח

כשתסיים, כפתור השליחה יתאיר. זה ישלח את הספרייה שלך אלינו עם מידע האבחון שלך. זה בשילוב עם המידע המסופק בטופס זה יעזור לנו להשכפל את הבעיה ולהציע עצות ערכיות, או להוציא דוח שיטופל על ידי המפתחים שלנו.

אם זו הפעם הראשונה שאתה יוצר קשר עם התמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support כאנשי קשר. זה יבטיח שהתגובות שלנו לא יסומנו כדואר זבל. אם אתה מאשר, נוסיף את הקשר הזה באופן אוטומטי או אתה יכול ללמוד עוד.

אם אתה סוגר את המסך הזה עם כפתור הסגירה בפינה העליונה משמאל לאחר הקלדת בקשה או הוספת קבצים, בקשת שינויים שלא נשמרו שואלת אם לשמור אותה. הקש שמור כדי לשמור את הבקשה וקבציה שהועלו כדי שתוכל לסיים אותה מאוחר יותר, אפילו לאחר הפעלת האפליקציה מחדש. הקש בטל כדי למחוק את הבקשה וקבציה שהועלו.

יומני התרסקות

אם אתה חווה מצב התרסקות, זה שימושי ל-OnSong לקבל יומני התרסקות כדי לפתור את הבעיה שעלולה להיות קשה לאבחון. אלה אינם יכולים להישלח דרך שלב האבחון בגלל מגבלות הביטחון ב-iOS. אנא עקוב אחר השלבים האלה כדי לשלוח את יומני ההתרסקות שלך ל-OnSong.

כתובת הדוא"ל שלך והשם שלך נשמרים עם חשבון OnSong שלך אם לא סופקו בעבר.