İletişim

Teknik destek gereksiyor veya bir sorunla karşılaşıyorsanız, lütfen OnSong destek ekibinden en iyi hizmeti almak için aşağıdaki alanı doldurunuz.

E-posta Adresi

E-posta adresiniz burada hesap bilgilerinizle otomatik olarak doldurulur. Bir destek isteği gönderdiğiniz ilk kez, OnSong Desteğini kişilerinize eklemeniz istenecektir. Bu, e-posta yanıtımızın engellenmemesini sağlayacaktır. OnSong'dan yanıt almak hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ad ve Soyadı

Tam adınız, oturum açtığınız hesaptan girilir, böylece sizinle iletişim kurarken daha kişisel olabiliriz.

Konu

Sorunu kısaca açıklayın (50 karakter veya daha az), böylece sorunu en uygun destek alanına yönlendirebiliriz.

Sorunu Yeniden Üretme Adımları

Bu kısım önemlidir! Yaşadığınız sorunu, ardından sorunu gösteren belirli adımları yazın. Olması gerekeni ve olanı karşılaştırın. Ayrıntılı bilgi sağlayın, ancak kısa tutun çünkü uzun yanıtlar bazen yanıt hızımızı yavaşlatabilir.

Genel olarak konuşursak, sorununuzu ve sorunu nasıl yeniden üretebileceğimizi anlayabilirsek, daha hedefli ve anında destek sağlayabiliriz. Sorununuzu daha iyi anlayabilmemiz için ekranınızı kaydetme veya ekran görüntüleri yükleme yeteneğinden yararlanın. Destek alırken yaşanan gecikmeler çoğunlukla sorunu anlamak için ileriye geri iletişimden kaynaklanır, bu nedenle bu bilgileri yakalamak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Dosyalar

Burada yüklemek için dosyaları seçebilir, kameranızla bir resim çekebilir veya ekranınızı kaydedip destek ekibimize gönderebilirsiniz. Hatta birden fazla dosya da ekleyebilirsiniz.

Destek ekibimizin sorunu yeniden üretebilmesi için bir ekran kaydı, ekran görüntüsü veya başka bir dosya eklemenizi şiddetle tavsiye ederiz. Bu, ileriye geri iletişimi azaltır ve sorunu çözmek için hızlı ilerlememize yardımcı olur. Bu nedenle, dosya olmadan göndermek istediğinizden emin olmanız için sizi uyarıyoruz.

Dosyalar, eklendikleri anda yüklemeye başlarlar. Her dosya ilerleme ile "Yükleniyor…" gösterir, bitene kadar devam eder, ardından boyutunu gösterir. Yüklemeler bu ekranı kapatıyor olsanız bile arka planda devam eder. Uygulama zorla kapatılırsa, geri döndüğünüzde yüklemeler devam eder.

Şarkı/Set/Kitap

OnSong, mevcut setin veya kitabınızı ve bu ekrana eriştiğiniz sırada görüntülemekte olduğunuz şarkıyı otomatik olarak ekleyecektir. Seçilen seti veya kitabı ve şarkıları bu alanda dokunarak özelleştirebilirsiniz.

Premium Destek

Bu formu doldurmak, standart hizmet için destek kuyruğumuza girmeniz için harika bir yoldur. İstekler alındıkları sırayla işlenir. Hızlı İzleme hizmetini tercih ederseniz, isteğiniz listemizin başına yerleştirilir ve diğer tüm isteklerden önce öncelikle ele alınır.

Gönder

Tümünü yaptığınızda, Gönder düğmesi aydınlanacaktır. Bu, kitaplığınızı tanılama bilgilerinizle birlikte bize gönderecektir. Bu, bu formda sağlanan bilgilerle birleştiğinde, sorunu yeniden üretmemize ve ya değerli tavsiye sağlamamıza ya da geliştiriciler tarafından ele alınacak bir rapor yayınlamamıza yardımcı olacaktır.

Bu, desteğe ilk kez iletişim kuracaksanız, OnSong Desteğini kişi olarak eklemeniz istenecektir. Bu, yanıtlarımızın istenmeyen posta olarak işaretlenmemesini sağlayacaktır. İzin verirseniz, bu kişiyi otomatik olarak ekleyeceğiz veya daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Bu ekranı bir istek yazdıktan veya dosyalar ekledikten sonra sol üst köşedeki kapat düğmesiyle kapatırsanız, Kaydedilmemiş Değişiklikler istemi, koruyup korumamanızı sorar. İsteği ve yüklenen dosyalarını kaydetmek ve daha sonra bitirmek için (uygulama yeniden başlasanız bile) Koru'ya dokunun. İsteği ve yüklenen dosyalarını silmek için Vazgeç'e dokunun.

Çökme Günlükleri

Bir çökme durumu yaşıyorsanız, OnSong'un sorunu çözmek için çökme günlüklerini alması faydalıdır. iOS'deki güvenlik kısıtlamaları nedeniyle bunlar tanılama adımı aracılığıyla gönderilemez. Çökme günlüklerinizi OnSong'a göndermek için lütfen bu adımları izleyin.

E-posta adresiniz ve adınız, daha önce sağlanmadıysa OnSong hesabınız ile kaydedilir.