お問い合わせ

技術サポートが必要な場合、または問題が発生している場合は、以下のフィールドに入力して、OnSongサポートチームから最良のサービスを受けられるようにしてください。

メールアドレス

メールアドレスはアカウント情報を使用して自動的に入力されます。サポートリクエストを初めて送信するとき、OnSongサポートを連絡先に追加するよう求められます。これにより、メール返信がブロックされないようになります。OnSongからの返信を受け取る方法についてさらに詳しく知ることができます。

フルネーム

フルネームは署名済みアカウントから入力されるため、コミュニケーション時により個人的な対応ができます。

件名

問題を簡潔に説明（50文字以下）して入力し、問題が最適なサポートエージェントに割り当てられるようにしてください。

再現手順

この部分は重要です！発生している問題を入力し、その後その問題を示す具体的な手順を入力してください。望ましい結果と実際に起こっていることの違いを説明してください。詳細を提供してください。ただし、長い返信は対応速度を遅くしてしまう可能性があるため、簡潔に保ってください。

一般的に、問題と問題の再現方法を理解できれば、より詳細で迅速なサポートを提供できます。画面を記録したり、スクリーンショットをアップロードしたりして、発生している問題をより詳しく把握できるようにしてください。サポート受け取りの遅延のほとんどは、問題を理解するためのやり取りが原因であるため、その情報を確実にキャプチャするために時間をかけてください。

ファイル

ここでアップロードするファイルを選択したり、カメラで写真を撮ったり、画面を記録したりしてサポートチームに送信できます。複数のファイルを添付することもできます。

スクリーン記録、スクリーンショット、その他のアセットを含めることを強くお勧めします。これにより、発生している問題を確実に再現できます。これにより、やり取りが減少し、問題の解決を迅速に進めるのに役立ちます。このため、ファイルなしで送信するかどうか確認するプロンプトが表示されるようになりました。

ファイルは追加するとすぐにアップロードが開始されます。各ファイルは「アップロード中…」と表示され、完了するまで進行状況が表示されます。その後、ファイルサイズが表示されます。アップロードはバックグラウンドで続行され、このスクリーンを閉じた場合でも継続します。アプリが強制終了された場合、戻ってくるとアップロードが再開されます。

曲/セット/ブック

OnSongは、このスクリーンにアクセスした時点での現在のセットまたはブック、および表示していた曲を自動的に添付します。このフィールドをタップして、セットまたはブック、および選択された曲をカスタマイズできます。

Premium サポート

このフォームに入力することは、標準サービスのサポートキューに入れられるための優れた方法です。リクエストは受け取られた順に処理されます。Fast Trackサービスを選択した場合、リクエストはリストの最上部に配置され、優先度を持って処理され、他のリクエストより先に対応されます。

送信

完了すると、[送信]ボタンが点灯します。これにより、診断情報と共にライブラリが送信されます。このフォームで提供された情報と組み合わせて、問題を再現し、貴重なアドバイスを提供するか、開発者が対応するレポートを発行するのに役立ちます。

サポートに初めてお問い合わせの場合は、OnSongサポートを連絡先として追加するよう求められます。これにより、当社の返信がスパムメールとしてフラグされないようになります。許可すると、その連絡先を自動的に追加するか、詳細についてさらに詳しく知ることができます。

リクエストを入力するか、ファイルを追加した後、左上隅の閉じるボタンを使用してこのスクリーンを閉じると、保存されていない変更プロンプトが表示され、保存するかどうか尋ねられます。保持をタップするとリクエストとアップロードされたファイルが保存され、アプリが再起動した後でも後で完了できます。破棄をタップするとリクエストとアップロードされたファイルが削除されます。

クラッシュログ

クラッシュが発生している場合、OnSongがクラッシュログを受け取ることで、診断が困難な問題を解決するのに役立ちます。iOSのセキュリティ制限により、診断ステップを通じて送信することはできません。以下の手順に従って、OnSongにクラッシュログを送信してください。

メールアドレスと名前は、以前に提供されていない場合、OnSongアカウントに保存されます。