Kontakta oss

Om du behöver teknisk support eller har ett problem, fyller du i följande fält för att säkerställa den bästa servicen från OnSong-supportteamet.

E-postadress

Din e-postadress fylls i automatiskt här med din kontoinformation. Första gången du skickar en supportförfrågan uppmanas du att lägga till OnSong Support i dina kontakter. Detta säkerställer att vårt e-postsvar inte blockeras. Du kan läsa mer om hur du kan få svar från OnSong.

Fullständigt namn

Ditt fullständiga namn anges från ditt inloggade konto så att vi kan kommunicera mer personligt med dig.

Ämne

Ange en kort beskrivning (50 tecken eller mindre) av problemet så att vi kan dirigera ärendet till rätt supportagent.

Steg för att replikera

Den här delen är viktig! Skriv in problemet som du har följt av specifika steg du tar som visar problemet. Uttryck vad du önskar att ska hända jämfört med vad som händer. Ge detaljer, men håll dig också kortfattad då långa svar ibland kan bromsa vår svarstid.

Generellt sett, om vi kan förstå ditt problem och hur man replikerar det, kan vi ge mer målriktad och omedelbar support. Dra nytta av möjligheten att spela in din skärm eller ladda upp skärmbilder så att vi bättre kan förstå problemet du har. De flesta försök att få support försenas på grund av att vi måste fram och tillbaka för att förstå problemet, så se till att ta tid att samla in denna information.

Filer

Här kan du välja filer att ladda upp, ta en bild med din kamera eller spela in skärmen för att skicka till vårt supportteam. Du kan till och med bifoga mer än en fil.

Vi rekommenderar starkt att du inkluderar en skärmfilm, skärmbild eller något annat material så att vi kan se till att replikera problemet du har. Detta minskar fram och tillbaka-kommunikationen och hjälper oss att lösa ditt problem så snabbt som möjligt. På grund av detta ber vi dig nu att se till att du vill skicka utan filer.

Filerna börjar laddas upp så snart du lägger till dem. Varje fil visar "Laddar upp…" med dess framsteg tills den är klar, sedan visar den sin storlek. Uppladdningar fortsätter i bakgrunden, även om du stänger den här skärmen. Om appen tvingas avsluta återupptas uppladdningarna när du kommer tillbaka.

Låt/Set/Bok

OnSong bifogar automatiskt ditt aktuella set eller bok samt låten du tittade på när du öppnade den här skärmen. Du kan anpassa setet eller boken samt de låtar som är valda genom att trycka i detta fält.

Premium Support

Att fylla i det här formuläret är ett bra sätt att komma i vår supportkö för standardservice. Förfrågningar hanteras i den ordning de mottas. Om du väljer Fast Track-servicen placeras din förfrågan högst upp på vår lista för att åtgärdas med prioritet och före någon annan förfrågan.

Skicka

När du är helt klar lyser Skicka-knappen upp. Detta skickar ditt bibliotek till oss tillsammans med din diagnostikinformation. Detta tillsammans med informationen som anges i det här formuläret hjälper oss att replikera problemet och antingen ge värdefull rådgivning eller utfärda en rapport som ska åtgärdas av våra utvecklare.

Om det är första gången du kontaktar support uppmanas du att lägga till OnSong Support som en kontakt. Detta säkerställer att våra svar inte flaggas som skräppost. Om du tillåter det kommer vi att lägga till den kontakten automatiskt eller du kan läsa mer.

Om du stänger den här skärmen med stängningsknappen i det övre vänstra hörnet efter att ha skrivit en förfrågan eller lagt till filer, visas en Osparade ändringar-prompt som frågar om du vill behålla den. Tryck på Behåll för att spara förfrågan och dess uppladdade filer så att du kan slutföra det senare, även efter att appen startas om. Tryck på Ignorera för att radera förfrågan och dess uppladdade filer.

Kraschloggar

Om du upplever ett kraschs tillstånd är det användbart för OnSong att ta emot kraschloggar för att lösa det problem som kan vara svårt att diagnostisera. Dessa kan inte skickas via diagnostiksteget på grund av säkerhetsbegränsningar i iOS. Vänligen följ dessa steg för att skicka dina kraschloggar till OnSong.

Din e-postadress och ditt namn sparas med ditt OnSong-konto om de inte tillhandahölls tidigare.