Contactați-ne

Dacă aveți nevoie de suport tehnic sau se întâmplă o problemă, vă rugăm să completați următorul câmp pentru a asigura cel mai bun serviciu din partea echipei de suport OnSong.

Adresă de e-mail

Adresa dvs. de e-mail este populată automat aici cu informațiile contului dvs. Prima dată când trimiteți o cerere de suport, vi se va cere să adăugați OnSong Support în contactele dvs. Acest lucru va asigura că răspunsul nostru prin e-mail nu este blocat. Puteți afla mai multe despre cum puteți primi răspunsuri de la OnSong.

Nume complet

Numele complet este introdus din contul cu care sunteți conectat, astfel încât să putem fi mai personali atunci când comunicăm cu dvs.

Subiect

Introduceți o descriere scurtă (50 de caractere sau mai puțin) a problemei, pentru ca noi să putem direcționa problema către cel mai bun agent de suport.

Pași pentru reproducere

Această parte este importantă! Tastați problema pe care o întâmpinați, urmată de pașii specifici pe care îi luați pentru a demonstra problema. Exprimați ceea ce doriți să se întâmple, în contrast cu ceea ce se întâmplă de fapt. Furnizați detalii, dar rămâneți și concis, deoarece răspunsurile lungi pot încetini uneori rata de răspuns a noastră.

În general, dacă putem înțelege problema dvs. și cum să o reproducem, putem oferi un suport mai targetat și mai imediat. Profitați de capacitatea de a înregistra ecranul sau de a încărca capturi de ecran, astfel încât să putem înțelege mai bine problema pe care o întâmpinați. Majoritatea întârzierilor în primirea suportului sunt cauzate de comunicarea dus-întors pentru a înțelege problema, deci vă rugăm să vă asigurați că vă luați timp pentru a captura acele informații.

Fișiere

Aici puteți alege fișiere de încărcat, puteți face o poză cu camera dvs. sau puteți înregistra ecranul pentru a-l trimite echipei de suport. Puteți chiar atașa mai mult de un fișier.

Vă recomandăm cu tărie să includeți o înregistrare de ecran, o captură de ecran sau un alt material, pentru ca noi să fim siguri că reproducem problema pe care o întâmpinați. Acest lucru reduce comunicarea dus-întors și ne ajută să avansez către rezolvarea problemei dvs. cât mai repede posibil. Din acest motiv, acum vă solicitez să vă asigurați că doriți să trimiteți fără fișiere.

Cântec/Set/Carte

OnSong va atașa automat setul sau cartea dvs. curentă, precum și cântecul pe care îl vizualizați la momentul în care ați accesat acest ecran. Puteți personaliza setul sau cartea, precum și cântecele selectate atingând în acest câmp.

Suport Premium

Completarea acestui formular este o modalitate excelentă de a fi plasat în coada de suport pentru serviciul standard. Cererile sunt tratate în ordinea în care sunt primite. Dacă optați pentru serviciul Fast Track, cererea dvs. este plasată în partea de sus a listei noastre pentru a fi tratată cu prioritate și înainte de orice altă cerere.

Trimitere

Când ați terminat, butonul Trimitere se va ilumina. Acest lucru vă va trimite biblioteca la noi împreună cu informațiile de diagnostic. Aceste informații combinate cu informațiile furnizate în acest formular ne vor ajuta să reproducem problema și să oferim fie sfaturi valoroase, fie să emitem un raport care să fie abordat de dezvoltatorii noștri.

Dacă aceasta este prima dată când contactați suportul, vi se va cere să adăugați OnSong Support ca contact. Acest lucru va asigura că răspunsurile noastre nu sunt marcate ca spam. Dacă permiteți, vom adăuga acel contact automat sau puteți afla mai multe.

Jurnale de defectare

Dacă se întâmplă o condiție de defectare, este util pentru OnSong să primească jurnale de defectare pentru a rezolva problema care poate fi greu de diagnosticat. Acestea nu pot fi trimise prin pasul de diagnostic din cauza restricțiilor de securitate din iOS. Vă rugăm urmați acești pași pentru a trimite jurnalele de defectare la OnSong.

Adresa dvs. de e-mail și nume sunt salvate cu contul dvs. OnSong dacă nu au fost furnizate anterior.