문의하기

기술 지원이 필요하거나 문제가 발생한 경우, 다음 필드를 작성하여 OnSong 지원 팀으로부터 최고의 서비스를 받으시기 바랍니다.

이메일 주소

귀하의 이메일 주소는 계정 정보와 함께 자동으로 여기에 입력됩니다. 지원 요청을 처음 제출할 때, OnSong 지원팀을 연락처에 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 당사의 이메일 응답이 차단되지 않습니다. OnSong으로부터 응답 받기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

성명

귀하의 성명은 로그인한 계정에서 입력되므로, 당사가 귀하와의 소통을 더욱 친근하게 할 수 있습니다.

제목

문제에 대한 간단한 설명(50자 이하)을 입력하여 문제를 최적의 지원 담당자에게 전달할 수 있도록 해주세요.

재현 단계

이 부분이 중요합니다! 발생 중인 문제와 이 문제를 보여주는 구체적인 단계를 입력하세요. 원하는 결과와 실제로 일어나는 일을 대조하여 표현하세요. 세부 사항을 제공하되, 긴 응답은 때때로 당사의 응답 속도를 늦출 수 있으므로 간결하게 유지하세요.

일반적으로 당사가 귀하의 문제와 재현 방법을 이해할 수 있다면, 더욱 목표 지향적이고 신속한 지원을 제공할 수 있습니다. 화면 녹화 또는 스크린샷을 촬영하거나 업로드할 수 있는 기능을 활용하여 당사가 발생 중인 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주세요. 지원 받는 데 있어 대부분의 지연은 문제를 이해하기 위해 왕복하는 과정에서 발생하므로, 해당 정보를 캡처하는 데 시간을 투자하시기 바랍니다.

파일

여기에서 파일을 선택하거나, 카메라로 사진을 촬영하거나, 화면을 녹화하여 지원 팀에 보낼 수 있습니다. 하나 이상의 파일을 첨부할 수도 있습니다.

당사가 발생 중인 문제를 확실히 재현할 수 있도록 화면 녹화, 스크린샷 또는 기타 자산을 포함할 것을 강력히 권장합니다. 이는 왕복 소통을 줄이고 문제 해결을 최대한 빠르게 진행하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 당사는 이제 파일 없이 제출하려는 것이 맞는지 확인하도록 요청합니다.

곡/세트/악보

OnSong은 자동으로 현재 세트 또는 악보와 이 화면에 접근할 때 보고 있던 곡을 첨부합니다. 이 필드를 누르면 선택된 세트, 악보 및 곡을 맞춤 설정할 수 있습니다.

Premium 지원

이 양식을 작성하는 것은 표준 서비스를 위해 당사의 지원 대기열에 배치되는 좋은 방법입니다. 요청은 접수된 순서대로 처리됩니다. Fast Track 서비스를 선택하면, 귀하의 요청은 당사 목록의 맨 위에 배치되어 우선적으로 처리되며 다른 모든 요청보다 먼저 처리됩니다.

보내기

모든 작업을 완료하면 보내기 버튼이 켜집니다. 이것은 당사에 라이브러리를 진단 정보와 함께 보냅니다. 이것과 이 양식에 제공된 정보가 결합되면 당사가 문제를 재현하고 귀한 조언을 제공하거나 당사의 개발자에게 해결할 보고서를 발급할 수 있습니다.

지원팀에 처음으로 연락하는 경우, OnSong 지원을 연락처에 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 당사의 응답이 스팸 메일로 표시되지 않습니다. 허용하시면, 당사는 해당 연락처를 자동으로 추가하거나 자세히 알아볼 수 있습니다.

충돌 로그

충돌 상태가 발생하는 경우, OnSong이 충돌 로그를 받으면 진단하기 어려울 수 있는 문제를 해결하는 데 유용합니다. iOS의 보안 제한으로 인해 진단 단계를 통해 보낼 수 없습니다. 다음 단계를 따라 충돌 로그를 OnSong에 보내주세요.

귀하의 이메일 주소와 성명은 이전에 제공되지 않은 경우 OnSong 계정에 저장됩니다.